Srećom, postoji na desetine načina za veću prodaju putem interneta, od kojih se mnogi mogu optimalno implementirati za naše lične i profesionalne interese. I od načina na koji ljudi kupuju do načina na koji se upravlja poslovnom tehnologijom na mreži - e-trgovina se priprema za neke velike promjene.
Mogli bismo napraviti studiju o tome koliko je daleko e-trgovina došla u posljednjih deset godina ili dvije, ali na kraju dana, vama je važno gdje je e-trgovina sada i kamo idemo.
Pa gdje je e-trgovina sada? Pa, krajem 2019. godine (prema podacima Statiste) globalno tržište e-trgovine ostvarilo je prodaju koja je dostigla 3.500 milijardi dolara i činilo je 14% ukupnog udela maloprodajne prodaje na globalnoj razini.
A šta će doći 2020. godine?
Ovi podaci predviđaju da će do kraja 2020. godine globalna prodaja e-trgovine dostići 4.200 milijarde dolara i činiti 16% ukupne maloprodajne prodaje. A predviđa se da će ovi brojevi rasti samo kako nastavljamo s 20-ima.
Ali za vlasnike trgovina to nije tako jednostavno kao sjedenje i promatranje novčanog toka. Konkurencija na mreži je jača. Stope oglašavanja su veće. Digitalni šum je glasniji. I način na koji ljudi kupuju se mijenja.
Pratiti najnovije trendove u e-trgovini, uključujući i pozadinsku efikasnost i iskustva optimizacije konverzije sučelja, najvažnije je za rast u maloprodajnom okruženju 2020. godine.
Trendovi e-trgovine
Razgovarali smo o tome kako mora izgledati stvarni konsenzus oko sjajnih stvari koje ove godine vide u e-trgovini i maloprodaji. Bez daljnjega, evo naših najboljih oklada za trendove e-trgovine za koje vidimo da će se pojaviti (ili da će i dalje ostati glavni igrači) u 2020. godini.
AR poboljšava stvarnost internetske kupovine.
Povećavat će se glasnoća glasovne pretrage.
AI pomaže trgovinama da upoznaju kupce.
Personalizacija na licu mjesta koristi to znanje za stvaranje individualiziranih iskustava.
Veliki podaci igraju veliku ulogu u stvaranju personaliziranih iskustava.
Chat botovi poboljšavaju iskustvo kupovine.
Mobilna kupovina nastavlja se kretati.
Više oblika plaćanja.
Bezglavna e-trgovina zasnovana na API-ju omogućava kontinuirane inovacije.
Kupci odgovaraju na video.
Pretplate zadržavaju kupce da se vrate.
Održivost je sve važnija.
Preduzeća moraju optimizirati digitalnu strategiju za konverziju.
B2B raste ... i mijenja se
Proširena stvarnost poboljšava stvarnost online kupovine. Dakle, kupovina putem interneta ima brojne prednosti: uštedu vremena odlaskom u više trgovina, istraživanje i provjeru cijena u privatnosti vlastitog doma, pristup proizvodima iz udaljenih trgovina i općenito uštedu vremena i novca.
Iako su opcije brze isporuke omogućile da internetska kupovina bude gotovo isto trenutno zadovoljstvo kao i kupovina u maloprodaji, u povijesti je postojala loša strana: proizvod ne možete osjetiti niti vidjeti na tijelu ili kod kuće.
Povećavat će se glasnoća glasovne pretrage. Loop Ventures predviđa da će 75% američkih domaćinstava imati pametni zvučnik do 2025. Ljudi se sve više oslanjaju na glasovne asistente kao što su Google Assistant ili Amazon Alexa koji rade sve, od provjere vremena do kupovine proizvoda na mreži.
Kako sve više i više domaćinstava dobiva ovu tehnologiju i postaje im ugodnije da je koriste za kupovinu, postoji mnogo neiskorištenog potencijala za preduzeća koja se bave e-trgovinom koja žele provaliti u prizemlje.
Nekoliko analitičara na ovom komercijalnom tržištu trenutno ističe činjenicu da je "veći udio rješenja s omogućenim glasom u trgovinskom prostoru s Amazonom Alexa i Google Homeom" na vrhu liste trendova za 2020. godinu na koju treba pripaziti .
Pomozite trgovinama da upoznaju kupce
Sljedeći aspekt internetske kupovine koji je u prošlosti nedostajao prilikom internetske kupovine je koristan saradnik u trgovini koji može ponuditi preporuke za proizvode i personalizirane smjernice na temelju potreba ili zahtjeva kupca.
Kako umjetna inteligencija i mašinsko učenje postaju sve sofisticiraniji, mnoga preduzeća za e-trgovinu već su je počela koristiti kako bi davala pametne preporuke za proizvode. Ne samo da će se ovo povećati 2020. godine, već je samo vrh sante u pogledu načina na koje možete doprinijeti maloprodaji i e-trgovini.
Modni brendovi koriste umjetnu inteligenciju kako bi pametnije odlučili za svoje troškove digitalnog oglašavanja. Rezultat je bio prihod od društvenih medija za 76%.
Ljudi žele znati da robne marke brinu o njima, a poslovna strategija će se programirati u skladu s tim. Trenutno smo vidjeli suprotno ponašanje na društvenim mrežama, gdje AI uči iz najnegativnijih komentara ljudi, ali velika je vjerojatnost da će potrošači žudjeti za učinkom. Ako botovi mogu naučiti oblikovati fraze kako bi prenijeli emociju, kompanije će ih uskoro moći naučiti da nude udobnost i proizvode na osnovu raspoloženja kupaca.
Personalizacija na licu mjesta koristi to znanje za stvaranje individualiziranih iskustava. Kao što je gore spomenuto, strategije u ovoj vrsti trgovine rastu u e-trgovini i sa nizom aplikacija. Jedan od načina na koji se može koristiti je prikupljanje podataka o posjetiteljima, a zatim pomoć u prilagođavanju web mjesta njihovim željama i potrebama. Ljudi cijene iskustva i proizvode koji su im prilagođeni. To je nešto što se često gubi u prelasku na internetsku, samoposlužnu kupovinu.
Pokazalo se da primjena personaliziranih iskustava na lokaciji ili u marketinškim naporima snažno utječe na prihod, a jedna studija je utvrdila da je prihod imao rast od 25%. Najnoviji podaci takođe pokazuju da napori za personalizaciju mogu smanjiti stopu odbijanja za 45%.
Nezavisni analitičari i stručnjaci za e-trgovinu vide da je personalizacija vođena ovom vrstom strategije u digitalnoj trgovini naravno sve relevantnija u 2020. Kada će marke, budući da iskoriste i iskoriste više podataka, moći stvoriti nevjerojatna iskustva relevantna za kupce koji osjećati se po mjeri.
Veliki podaci igraju veliku ulogu u stvaranju personaliziranih iskustava. Naravno, nisu sve personalizacije jednake, a različiti stručnjaci imaju različite vizije kuda će personalizacija e-trgovine ići 2020. godine. Neki personalizaciju vide i kao mač sa dvije oštrice, jer se podaci i privatnost zabrinjavaju. potrošači.
U bilo kojem od slučajeva koji se javljaju u ovom trenutku, nema sumnje da optimizacija stope konverzije ima svoja predviđanja o tome kako će se personalizacija i dalje razvijati zajedno sa zabrinutostima oko podataka.
„Kako će se tehnološki giganti i dalje širiti i donositi više internih usluga, personalizacija će se naći na Internetu stvari. Osim što ćemo vidjeti prijedloge na pretraživačima ili platformama za kupovinu, vidjet ćemo ih i na našim termostatima i kamerama na vrata. Međutim, s nekim zakonima koji se donose, možda odlučimo ne sudjelovati. Ovo će stvoriti zanimljivu podvojenost - ljudi koji imaju ultra personalizirana iskustva i oni koji nemaju. To će imati zanimljive utjecaje na to kako mi kao trgovci možemo doći do novih korisnika.
Chatbotovi poboljšavaju iskustvo kupovine
U središtu mogućnosti personalizacije uvijek je prisutno da chatbot može služiti ulogu prodavača. Chatbotovi omogućavaju trgovinama da komuniciraju sa hiljadama kupaca, pružajući im osjećaj osobne pažnje i promišljene preporuke na osnovu njihovih odgovora.
A u stvarnosti, sve veći broj kupaca radije razgovara s botovima i drugim samoposlužnim digitalnim alatima. Jedno istraživanje pokazalo je da više od 60% kupaca izvještava da više vole imati web stranice, aplikacije ili chatbotove koji odgovaraju na njihova najjednostavnija pitanja. Jedan od glavnih razloga za to je brže vrijeme odziva.
Stručnjaci predviđaju da će 80% tvrtki koristiti chatbotove u 2020. Uz sve veću učestalost, postoji nekoliko načina na koje stručnjaci predviđaju da će botovi izazvati
Mobilna kupovina se nastavlja
Do sada smo se uglavnom fokusirali na načine na koje e-trgovina smanjuje prazninu i donosi iskustva na mreži. Međutim, još uvijek postoji mnogo stvari koje e-trgovina ima sa osobnom maloprodajom. Jedna od jasnih prednosti je mogućnost kupovine s bilo kojeg mjesta.
Trenutno se u Sjedinjenim Državama procjenjuje da više od polovine kupaca kupuje pomoću mobilnih uređaja. U Evropi 55% kupaca kupuje na mobilnim uređajima.
Preduzeća za e-trgovinu čine sve da svojim web lokacijama za e-trgovinu pruže neometano korisničko iskustvo s nizom mogućnosti plaćanja, uključujući e-novčanike. Kina je lider u internetskim plaćanjima, a WeChat i Alipay imaju više od milijardu korisnika.
Iz tog razloga ne čudi da je jedan od mnogih razloga za koje smatraju da će pomoći ovoj važnoj promjeni činjenica poboljšanja kvaliteta i veće integracije mobilnih plaćanja. Kao jedan od velikih prethodnika promjena u 2020. godini.
Drugi odgovor na sve veći broj mobilnih korisnika je upotreba PWA-a ili progresivnih web aplikacija. PWA mogu kupcima mobilnih uređaja pružiti iskustvo nalik nativnoj aplikaciji sa funkcijama poput mogućnosti rada van mreže i omogućavanja push obavijesti. Oni mogu dati brendovima e-trgovine još jedan način da poboljšaju putovanje kupaca za mrežne kupce koji koriste mobilne uređaje.
Više načina plaćanja
Govorimo o očekivanjima oko opcija mobilnog plaćanja, ali kupci također čekaju više i boljih opcija plaćanja. Na primjer, kada kupuju od stranog preduzeća, mogu očekivati da će moći da kupuju koristeći svog omiljenog lokalnog dobavljača plaćanja.
Takođe, kupci su navikli na lakoću kupovine u velikim internet trgovinama poput Amazona i Walmarta. Uštede podatke o naplati i otpremi kupaca kako bi kupovinu učinili brzom i jednostavnom bez potrebe za unosom puno podataka. Web stranice e-trgovine sve više koriste opcije plaćanja kao što su Apple Pay, Paypal i druge opcije financiranja koje omogućavaju plaćanje bez trenja.
U tom smislu, postoje mnogi analitičari u internetskoj trgovini koji vjeruju da centralizacija plaćanja takođe napreduje u 2020. godini.
Razmislite kako bi bilo lako kupiti proizvod na bilo kojoj web lokaciji ako biste im u trenutku kupovine jednostavno dali jedinstveni ID za sebe. Ova jedinstvena identifikacija odnosi se na centraliziranu uslugu novčanika koja će sigurno pohraniti sve vaše podatke o plaćanju, adrese za dostavu i naplatu, postavke itd. Kompanije poput Apple-a i PayPal-a to su slikale u prošlosti, ali mislim da bi to moglo biti normalizovanije.
E-trgovina omogućava kontinuirane inovacije
Do sada su većina trendova na ovoj listi bile stvari s kojima kupac izravno stupa u interakciju. Međutim, tehnološka struktura pozadine vaše omiljene internetske trgovine vjerojatno nije nešto čega ste svjesni, čak i ako ima veliki utjecaj na vaše cjelokupno iskustvo.
Trgovina bez glave je rješenje koje omogućava da se platforma e-trgovine trgovine potpuno odvoji od prezentacijskog sloja prednjeg dijela. To im može omogućiti da koriste postojeći ili prilagođeni CMS, DXP, PWA ili mnoga druga fronta kako bi dovršili svoj tehnološki niz. To može imati snažne implikacije na ono što trgovina može postići marketingom sadržaja, SEO-om i digitalnim iskustvom na svojoj fronti.
U 2020. godini može se zabilježiti porast u usvajanju rješenja za prednje krajeve bez glave - posebno nova rješenja za prednje krajeve bez glave, kao što je više IoT i PWA. Takođe će ga vjerovatno uzeti u obzir šire tržište koje uključuje manje kompanije i slučajeve B2B upotrebe.
Pretplate zadržavaju kupce da se vrate
Za 2020. godinu smo daleko odmakli od plodova kluba. Planovi pretplate imaju niz pogodnosti za maloprodaje, jer olakšavaju predviđanje potreba za usklađivanjem i zadržavaju kupce za veću dugoročnu vrijednost.
Neki stručnjaci upozoravaju da su potrošači sve više svjesni utjecaja usluga s više pretplata na njihov proračun, pa bi u budućnosti mogli biti zahtjevniji. Trgovci koji usvajaju ovaj poslovni model u narednoj godini morat će biti svjesni što njihovu pretplatu čini neophodnom.
Održivost je sve važnija. Jer u stvari, u onome što se ne očekuje prolazni trend, ljudi postaju svjesniji uloge koju njihove odluke o kupovini igraju u ograničenim resursima zemlje.
Održivost poprima novi značaj za moderne kupce, a brendovi pronalaze načine da je ugrade u svoje proizvode, svoje strategije usklađenosti i svoju prodaju robe. Istraživanje je pokazalo da 50% ispitanika želi veću održivost u modnoj industriji, a 75% želi vidjeti manje ambalaže.
Preduzeća moraju optimizirati digitalnu strategiju za konverziju. Bez obzira na to što prodaju, oni najvjerovatnije imaju neke konkurente. I dalje ispred njih znači ne samo dobivanje više potencijalnih kupaca na vašoj web lokaciji, već i njihovo konvertiranje kad su tamo. Optimizacija konverzija sve je veća briga u 2020. godini jer kompanije nastoje prilagoditi stranice proizvoda i osigurati da se njihovi proizvodi ističu u višekanalnim marketinškim putovima. To može uključivati dinamične Facebook oglase, Googleove oglase za kupovinu ili napore na web lokaciji za digitalni marketing. Jedna od jasnih prednosti je mogućnost kupovine s bilo kojeg mjesta. Na primjer, kada kupuju kod stranog preduzeća, mogu očekivati da će moći kupovati koristeći svog omiljenog lokalnog dobavljača plaćanja, kao sve češću naviku.