SugarCRM je pokrenuo Hint, prvi program kompanije posebno dizajniran za ponudu novih linija inteligencija odnosa unutar svojih proizvoda. To je rješenje koje tradicionalni CRM koncept podiže na višu razinu automatizacijom prikupljanja javnih podataka i njihovim pretvaranjem u korisne informacije za prodaju, marketing i korisničku podršku.
Korisnici sa savjetima Mogu unijeti nekoliko kontaktnih podataka o osobi ili kompaniji s kojom žele uspostaviti kontakt (na primjer, ime, e-mail i kompanija) i, odatle, Hint automatski pretražuje društvene izvore i javne baze podataka na internetu kako bi locirao relevantne lične i korporativne informacijeSve se ovo brzo integrira u CRM, smanjujući ručni rad i povećavajući kvalitetu profila kupca.
Šta je SugarCRM Hint i kako funkcioniše?
Podaci i ostalo lični i korporativni podaci Ono što je prije zahtijevalo sate individualne istrage sada se locira automatski. Nagovještaj prati informacije u društvene mreže kao što su Facebook ili LinkedIn, kao i razne javne baze podataka, novinske kuće i korporativne web stranice, tako da korisnik ima Potpuni prikaz kontakta i računa s kojim će komunicirati. Osim toga, kada je to prikladno, Hint može dopuniti te javne informacije podacima iz internih datoteka i korporativnih zapisa dostupnih organizaciji, integrirajući ih u profil radi još potpunijeg prikaza.
Sa samo nekoliko osnovnih podataka, Hint je u stanju da izgradi obogaćeni profili u stvarnom vremenu Ovi elementi mogu uključivati, između ostalog, akademsku pozadinu i profesionalno iskustvo osobe, ili broj zaposlenih, sektor, nedavne vijesti i društvene aktivnosti kompanije. Na taj način, zaposleni praktično postaju stručnjaci za klijente prije prvog poziva ili sastanka.
Za prodajne timove, prednost nagovještaja Ono što ga izdvaja od drugih CRM provajdera jeste to što im omogućava da odaberu najrelevantnije informacije i brzo ih ugrade u CRM profil povezano sa određenom prilikom na kojoj rade. Također je moguće kreirati nove profile kupaca od nule, dok se informacije koje sistem dobije mogu automatski osvježiodržavanje podataka uvijek ažurnim bez dodatnog napora.
Cijena nagovještaja je 15 dolara mjesečno po korisniku i kompatibilan je sa Sugar 7.8 ili novijim verzijama. Nadalje, Hint je Prvi program SugarCRM-a U potpunosti zasnovan na cloud-baziranom modelu softvera kao usluge, što olakšava njegovo raspoređivanje, ažuriranje i skalabilnost u svim vrstama organizacija, te otvara vrata ekskluzivnom raspoređivanju kao cloud usluge u budućnosti.
Relacijska inteligencija i evolucija prema umjetnoj inteligenciji
"Nagovještaj je osnova za budućnost inteligentne proizvodnje odnosa, koja se može razviti u istinsku veštačka inteligencija "primijeni na CRM", objasnio je tada glasnogovornik SugarCRM-a, Andrew StaplesKljuč leži u ogromnoj količini podataka koji se prikupljaju automatski i na strukturiran način.
Umjetna inteligencija zahtijeva velika količina podatakačisto i organizirano, i „kako se Hint bude razvijao, ovo će nam omogućiti da dobijemo informacije potrebne za kreiranje prediktivni analitički sistem i mašinu koja na kraju može sve ovo naučiti“, dodao je Staples. Ovim, SugarCRM napreduje na dva glavna fronta: inteligencija odnosa (da saznaju više i bolje o svakom klijentu) i upravljanje odnosima (koristite te informacije za donošenje boljih odluka i usmjeravanje interakcija).
Ova strategija također uključuje najavu komplementarnih funkcija, kao što su Inteligentni digitalni asistent (ADI) fokusiran na mobilne uređaje i novi SDK komplet tako da kompanije mogu kreirati potpuno prilagođene mobilne CRM aplikacije. Ove inovacije jačaju Hint kao ključni komad SugarCRM-ova posvećenost "pametnim" alatima sposobnim za automatizaciju prikupljanja i ponude podataka duboko učenje fokusiran na jače poslovne odnose.
Prednosti za prodaju, marketing i korisničko iskustvo
Jedna od velikih prednosti SugarCRM Hint-a je ušteda vremena i troškovaAlat obavlja posao koji je prije zahtijevao ručne pretrage i proračunske tablice, oslobađajući prodajne i marketinške stručnjake da se fokusiraju na razgovori veće vrijednosti sa svojim potencijalnim klijentima. Procjenjuje se da, zahvaljujući Hintu, neki rukovodioci mogu uštedjeti i do nekoliko minuta po poslovnom pozivutako što ćete imati sve ključne informacije dostupne prije kontaktiranja.
Nadalje, posjedovanjem relevantnih i ažurnih podataka u stvarnom vremenu, kompanije mogu donosite brže odlukesa mnogo manjom marginom greške. Da biste na prvi pogled znali profil kupca Pruža veću sigurnost pri pokretanju prodajnog ciklusa, prilagođavajući prodajnu prezentaciju i određivajući prioritet prilika u skladu s uklapanjem u proizvod ili uslugu.
Hintova vrijednost je posebno značajna u regijama sa visoka upotreba društvenih mrežagdje je digitalni otisak korisnika i kompanija veoma bogat. Ovo obilje javnih podataka postaje, zahvaljujući Hintu, izvor poslovne inteligencije sposoban da značajno unaprijedi poslovanje, poboljša segmentaciju i ponudi uslugu koja je bolje prilagođena potrebama svakog klijenta.
Ukratko, SugarCRM Hint kombinuje inteligencija odnosaAutomatizacija u prikupljanju podataka i napredne analitičke mogućnosti kako bi svaka organizacija mogla bolje razumjeti svoje potencijalne i postojeće kupce, optimizirati svoje prodajne procese i izgraditi jači poslovni odnosi podržano tačnim i uvijek ažurnim informacijama.