Razumijevanje procenta online kupaca koji završe kupovinu To je ključno za svako preduzeće koje želi poboljšati svoje rezultate u e-trgovini. Danas online kupovina više nije nešto budućnosti, već navika koja je u potpunosti integrirana u živote miliona ljudi. Međutim, postoji velika razlika između onih koji posjete online trgovinu i onih koji na kraju zapravo plate narudžbu.
Koji postotak kupaca putem interneta na kraju kupi
Trenutno je broj onlajn kupci Porastao je više od osam puta od 2013. godine, kada je online kupovina počela postajati sve češća. Nekoliko studija B2C e-trgovine u Španiji pokazuje da Više od dvije trećine korisnika interneta već kupuje putem interneta redovno, pri čemu desetine miliona ljudi obave barem jednu kupovinu godišnje.
Istraživanje je pokazalo da barem 70% posjetilaca online trgovine su pod utjecajem sadržaja stranice, ali samo ta jedna 16% posjetilaca na kraju kupi nešto online. Ako ovo uporedimo sa prosječnom stopom konverzije mnogih online trgovina, koja se kreće oko 2-3% posjeta, jasno je da je dug put od otkrivanja trgovine do postajanja stalnim kupcem. Faktori kao što su povjerenje na webuJednostavnost korištenja, dostupni načini plaćanja, troškovi dostave i politika povrata imaju direktan utjecaj na taj postotak.
Za razliku od drugih tržišta, samo 5% kupovineMeđu 16% online kupaca, kupci su došli iz različitih izvora, koristeći i online i offline načine kupovine kako bi na kraju obavili online kupovinu. To znači da utjecaji i putevi izvan interneta Oni i dalje dominiraju, čineći 78% prodaje i 58% ukupne vrijednosti. Drugim riječima, mnogi potrošači i dalje vjeruju fizičkom kanalu, iako istražuju digitalno prije donošenja odluke.
Još jedan relevantan nalaz iz studija ponašanja potrošača je da vrlo značajan udio kupaca koji istražuju online na kraju kupuje u fizičkim trgovinama. Ovaj fenomen poznat je kao webroomingKorisnik prvo pretražuje informacije online, upoređuje cijene i karakteristike, a na kraju kupuje u tradicionalnoj prodavnici. Obrnuto, kada potrošač posjeti fizičku prodavnicu da vidi proizvod, a zatim ga kupi online, to se naziva... izložbeni prostorOba ponašanja utiču na stvarni procenat online kupaca koji završe kupovinu na samoj web stranici.
Ponašanje kupaca na internetu prema vrsti proizvoda
Još jedan zanimljiv aspekt je da 43% kupaca novih automobila U gradovima biraju model koji žele. kupiti na mrežiAli na kraju, obično kupuju kod prodavača u trgovini u gradu. Za ove vrste visokovrijednih proizvoda, potreba da se fizički vidi proizvod, pregovara o uvjetima ili isproba vozilo znači da prodaja uglavnom ostaje zaključena offline.
Isto vrijedi i za mnoge druge predmete, posebno za mobilni telefoni i kućanski aparatiZnačajan dio kupaca istražuje online, konsultuje recenzije i upoređuje cijene i tehničke specifikacije, ali na kraju kupuje u fizičkim prodavnicama gdje može dobiti direktan savjet. Međutim, za druge vrste proizvoda ili usluga, online ruta je najuobičajenija; na primjer, transakcije hotelskih soba i kupovina avionskih karata U vrlo visokom postotku se provode online, dosežući i do 90% na mnogim tržištima.
Govoreći o odjevnim predmetima, 32% potrošača je spremno kupiti dodatke putem interneta, dok samo 22% bi kupilo cipele onlineOstalih 78% će i dalje otići u trgovinu da vide nove modele i odmah ih isprobaju. Ovo ponašanje se objašnjava potrebom da se provjeri veličina, udobnost i pristajanjeTo rezultira visokom stopom povrata za online modu, a mnogi kupci i dalje preferiraju fizičke trgovine.
Studije također pokazuju da kategorije poput odjeća, dostava hrane i smještaj Oni su među najčešće kupljenim proizvodima i uslugama online. Nadalje, sve veći broj korisnika koristi pametni telefon kao primarni uređaj za kupovinuOvo prisiljava trgovine da maksimalno optimiziraju mobilno iskustvo kako ne bi izgubile konverzije u posljednjem koraku procesa.
Faktori koji utiču na to da li će kupac završiti online kupovinu
Kod većine proizvoda i usluga, trend je da potrošači, uglavnom u urbanim centrima, prave Posjećuju online stranice kako bi pregledali proizvode i kupili ih offline u fizičkoj prodavnici. Da biste povećali postotak online kupaca koji završe kupovinu, bitno je poraditi na nekim ključnim aspektima:
- Izvori informacija prije kupovine: Korisnici konsultuju tržišta, pretraživače, web stranice brendova, stranice za poređenje cijena i sve više društvene mreže. Održavanje prisustva na ovim kanalima povećava vjerovatnoću da će kupci posjetiti vašu online trgovinu s većim povjerenjem.
- Tražene informacije: Cijena, karakteristike proizvoda, recenzije kupaca, troškovi dostave i vrijeme isporuke, politika povrata i načini plaćanja su ključni elementi. Potpuna i transparentna stranica proizvoda direktno poboljšava stopu konverzije.
- Percepcija sigurnosti: Većina online kupaca smatra proces sigurnim, ali i dalje visoko cijene povjerljivi pečatiVidljivi sigurnosni certifikati i verificirani sistemi recenzija, koji jačaju kredibilitet trgovine.
- Načini plaćanja: Debitne i kreditne kartice, zajedno s platformama poput PayPala i digitalnih novčanika, spadaju među najčešće korištene metode plaćanja. Ponuda opcija koje preferira ciljna publika smanjuje napuštanje naplate u zadnji čas.
- Troškovi dostave i logistike: Visoki ili neočekivani troškovi dostave i dalje su glavni razlog za napuštanje korpe za kupovinu. Jasne cijene, brza dostava i jednostavne politike povrata pomažu u povećanju postotka završenih kupovina.
Drugi faktori koji također igraju ulogu uključuju... brzina učitavanja web straniceResponzivni dizajn za mobilne uređaje, jednostavna navigacija, dostupnost brze korisničke podrške (chat, telefon, poruke) i povjerenje u brend, posebno ako je kupac već kupovao u istoj trgovini.
Ukratko, iako većina korisnika interneta već kupuje online i broj online kupaca nastavlja rasti, izazov za kompanije je povećati udio onih koji prelaze sa puke posjete na kupovinu. efektivna kupovinaPoboljšanje korisničkog iskustva, jačanje povjerenja i prilagođavanje strategije vrsti proizvoda i ponašanju potrošača su koraci koji čine razliku u stvarnom procentu online kupaca koji završe kupovinu.