Od početka internet prodaja Našli smo se u ogromnoj prednosti: praktično neistraženo tržište u poređenju s ograničenjima tradicionalne fizičke prodavnice, sa zatvorenim inventarom pripremljenim isključivo za direktnu prodaju. U internetske trgovine skladište nam je praktično na raspolaganju i može se modificirati prije nego što stigne do krajnjeg kupca, tako da imamo mogućnost da prilagoditi proizvod ili uslugu ili čak kreirati ga od nule kako bi odgovarao potrebama naših klijenata. Uspon mnogih digitalnih brendova je upravo posljedica ovog faktora. personalizacija To je jedan od dodane vrijednosti kojima nove generacije pridaju veći značaj, kako za ličnu upotrebu, tako i za poklone ili korporativnu robu.
Ova sposobnost personalizacije transformirala je čitave sektore: od personalizirani pokloni online sve do korporativni merchandisingod ručno rađenih proizvoda do jedinstvenih komada za posebne prilike. Danas korisnici očekuju da mogu birati boje, fraze, veličine, formate, načine dostave, pa čak i vrstu pakovanja, te cijene brend koji nudi iskustvo kreirano posebno za njih.
Analizirajte svoju ponudu prije ulaska na tržište personaliziranih proizvoda online.
Ako se želimo upustiti u tržište personaliziranih proizvoda ili uslugaPrvo, moramo temeljito analizirati šta prodajemo i kako to proizvodimo. Samo dodavanje imena ili logotipa nije dovoljno: personalizacija mora biti... najma, skalabilan i u skladu s našom vrijednosnom ponudom.
Neka ključna pitanja na koja treba odgovoriti su:
- Da li se proizvodi masovno? Ili čekamo narudžbu da bismo to napravili? Ovo definiše da li radimo sa unaprijed uskladištenim zalihama ili sa proizvodnjom po narudžbi.
- Da li je sirovina uvijek ista? Ili je svaki put drugačije? Što je varijabilnije, to će biti složenije kontrolirati troškove i vrijeme.
- Kakav bi bio ekonomski uticaj? Prilikom primjene prilagođavanja? Morate uzeti u obzir dodatno vrijeme potrebno za dizajn, rukovanje, pakiranje i moguće gubitke.
- Koliko više možemo naplatiti? Za prilagođeni proizvod? Premium cijena mora kompenzirati interni napor i ostati privlačna za kupca.
Nakon što odgovorimo na ova pitanja, možemo definirati da li je moguće ponuditi našim klijentima mogućnost prilagođavanja kupovinePodsjetimo se da, dok neke kompanije zasnivaju cijeli svoj poslovni model na personalizaciji, za druge je ovaj aspekt samo dio njega. malo ekstrašto može generirati veću prodaju, poboljšati iskustvo kupovine ili potaknuti kupca da ponovi narudžbe.
Nadalje, važno je odlučiti za koga personaliziramoNije isto ciljati pojedince koji traže originalni pokloni za muškarce, žene, djecu ili kućne ljubimce, kompanijama kojima je potrebno korporativni pokloniPromotivni artikli za sajmove ili pokloni za zaposlene. Svaka publika očekuje različite formate, cijene i rokove, pa je preporučljivo segmentirati opcije prilagođavanja prema vrsti klijenta i prigodi (rođendani, vjenčanja, odlasci u penziju, korporativni događaji itd.).
Poslovni modeli u personaliziranim proizvodima: od Etsyja do velikih brendova
Iz prvog slučaja, gdje je cijeli prijedlog zasnovan na personalizaciji, možemo uzeti kao primjer Etsy, prodajna kompanija vrlo slična EbayuRazlika je u tome što ovaj prodaje samo personalizirane ili ručno rađene proizvode. Svaki prodavač nudi unikatni komadi ili vrlo kratke serije koje se mogu prilagoditi ukusu kupca: promjenom boja, dodavanjem imena, odabirom materijala ili čak kreiranjem dizajna od nule. Glavna vrijednost leži u ekskluzivnost i u emocionalnoj povezanosti s proizvodom.
S druge strane, veliki tehnološki brendovi koriste personalizaciju kao podsticaj unutar vašeg online kanalaPoznati primjer je Apple, koji je kupcima koji su kupovali njihove elektroniku putem interneta ponudio mogućnost snimite kratku frazu Nudili su se besplatno. To je imalo nekoliko ciljeva: potaknuti online kupovinu, izbjeći posrednike, ojačati emocionalnu vezu s uređajem i učiniti da svaki proizvod bude malo jedinstveniji za svog vlasnika.
Oba pristupa pokazuju da personalizacija može biti srž poslovnog modela ili a strateški dodatakTakođer je uobičajeno pronaći online trgovine koje kombiniraju standardne proizvode sa određenim odjeljkom personalizirani pokloni za posebne prilike Specifični primjeri uključuju: Dan očeva, Majčin dan, Božić, Valentinovo, godišnjice, pričesti, vjenčanja, odlaske u penziju ili korporativne događaje. U tim slučajevima, trgovina koristi svoju postojeću logističku infrastrukturu, ali dodaje značajke personalizacije kao što su graviranje, digitalni tisak, vez ili prilagođeno pakiranje.
U korporativnoj sferi, personalizacija se fokusira na merchandising za kompanijeOd malih promotivnih artikala do proizvoda visoke vrijednosti za ključne klijente ili zaposlenike, katalozi s hiljadama referenci omogućavaju vam da odaberete pravi artikal za svaki sektor i primijenite svoj brend koristeći različite tehnike štampe, uvijek ciljajući na... ravnoteža između inovacije, korisnosti i cijene.
Prednosti ponude personaliziranih proizvoda online
Ulazak u svijet personalizirani proizvodi online To ima višestruke prednosti i za preduzeća orijentisana na potrošače i za B2B kompanije. Jedna od glavnih je diferencijacijaNa zasićenim tržištima, ponuda nečega prilagođenog ukusu kupca odvaja vas od rata cijena i stavlja fokus na percipiranu vrijednost.
Postoji i veoma snažna psihološka komponenta. Kada neko primi koristan i kvalitetan poklon, posebno ako je prilagođeno, dobro poznato princip reciprocitetaOsoba osjeća, čak i nesvjesno, neku vrstu pozitivnog duga prema onome ko joj ga je dao. To se odnosi i na personalizirani korporativni pokloni kao i detalje između pojedinaca.
Osim toga, personalizirani fizički proizvod zauzima stvarni prostor u životu kupcaZa razliku od digitalnog oglasa koji nestaje u sekundama ili e-maila koji se arhivira kao nepročitan, dobro odabrani predmet ostaje prisutan na vašem stolu, u vašem domu ili u vašem svakodnevnom životu. Ako prilagođeni promotivni proizvod Dobro je osmišljen i zaista koristan; obično se dese tri ključne stvari:
- Brend ostaje prisutan dosljedno, ali ne nametljivo.
- Razgovori se generiraju kada drugi ljudi vide proizvod i pitaju o njemu.
- Vrijednosti brenda se komunicirajujer vrsta objekta, njegov kvalitet i dizajn projektuju jasnu poruku.
U online okruženju, personalizacija nam također omogućava da ponudimo količinski popusti i veleprodajne narudžbe, osmišljene za događaje poput sportskih događaja, porodičnih okupljanja, radnih zabava ili promotivnih kampanja. Pomoću kalkulatora za određivanje količinskih cijena integriranih u stranicu proizvoda, korisnici mogu lako vidjeti koliko štede povećanjem količine, podsticanjem većih kupovina i efikasnijim korištenjem svake narudžbe.
Bez obzira na vašu situaciju, pažljivo analizirajte prednosti personalizacije: veće profitne marže po proizvodu, povećanu lojalnost kupaca, diferencijaciju i mogućnost povezivanja s kupcima na emocionalnijem nivou. Kada se dobro isplanira, ova strategija može donijeti značajne prinose i učvrstiti vaše dugoročno prisustvo u e-trgovini.