Dok je kupovina na mreži nastavljaju rasti, pa tako i opasnosti od primanja loših kritika ili negativnih komentara u društvene mreže ili na stranici kompanije.
Pokazalo se da kritike i komentari na društvenim mrežama mogu negativno ili pozitivno utjecati na perspektivu javnosti o kompaniji, jer vam pružamo neke načine na koje možete riješiti problem Negativni komentari na društvenim mrežama za poboljšanje popularnosti vaše kompanije:
Obavezno uvijek odgovorite:
Najgore što možete učiniti je ne odgovoriti, ankete su pokazale da ignoriranjem poruke 78% kupaca može odbiti mogućnost kupovine ili ne kupovine koju su već planirali, a 52% može odabrati da promijeni dobavljača .
Budite proaktivni:
Nešto što vašoj kompaniji puno pomaže je proaktivno i spremno u svakom trenutku pomoći kupcima. Zbog toga je važno da preduzeća imaju sisteme podrške koji klijente uslužuju na najbrži i najefikasniji način. Važno je da mora biti brz, efikasan i lak za pristup. Pored toga, sva e-trgovina mora biti pripremljena za mogući maksimum u prometu stranica, s ljudima posvećenim tim komunikacijskim kanalima.
Rukovati prevarama:
Uvijek postoji mogućnost da ljudi djeluju i lažno optužuju kompanije koje traže novčanu dobit, to može predstavljati problem, ali kada se s društvenim medijima postupa na pravi način možemo brzo shvatiti ove optužbe i držati situaciju pod kontrolom. Nije potrebno navesti mnogo detalja o situaciji, a u najgorem slučaju možete izbrisati komentar ili blokirati kontakt.