Igračke, obuća i moda su to Maloprodajni sektori sa najvećim prisustvom u e-trgovini, kao što pokazuje Prva digitalna studija maloprodaje predstavio IAB Španija, Udruženje za oglašavanje, marketing i digitalnu komunikaciju u Španiji, sprovedeno u saradnji sa Corpora360, specijalistima za rešenja mobilne trgovine za maloprodaju.
Studija analizira najreprezentativnije marke na španskom maloprodajnom tržištu, njihovu ponudu usluga na fizički i digitalni kanal (desktop i mobilni), i njegov komercijalna adaptacija na nove uređaje kao što su pametni telefoni, tableti ili phableti. Da bi se to postiglo, odabrano je 119 brendova iz 10 glavnih maloprodajnih sektora koji su prisutni na mreži, uzimajući u obzir njihovu prodaju, poznatost i prisutnost. The moda Ispostavilo se da je to sektor sa najvećom težinom, kao i obućom i aksesoarima.
Zaključci prve digitalne maloprodajne studije
Internet u odnosu na fizičku trgovinu
Kompanije u sektoru maloprodaje usvajaju globalne kriterijume, povezujući svoje strategije i funkcionalnu organizaciju sa tradicionalnom i onlajn prodajom. Prema studiji, 82% kompanija ima online prodavnicu. Ovi podaci iznose 88% u brendovima španskog porijekla (koji predstavljaju 62% uzorka).
Među sektorima s najvećom zastupljenošću u digitalnim kanalima prodaje ističu se:
- Trgovina igračkama: el 100% od brendova koji su proučavani imaju online prodavnicu.
- Obuća: el 95% od brendova koji su proučavani imaju online prodavnicu.
- Moda: el 93% od brendova koji su proučavani imaju online prodavnicu.
Optimizacija iskustva kupovine
Studija identifikuje 11 uobičajenih funkcionalnosti na web stranicama maloprodajnog sektora. The traka za pretragu proizvoda je najrasprostranjeniji, prisutan u 83% portala. Nakon toga slijedi "cross-selling" ili preporuke srodnih proizvoda (66%). Funkcionalnost „nedavno pregledana“ zauzima treće mesto, sa a 47% implementacije.
Međutim, oni ustraju područja poboljšanja. Samo 15% brendova omogućavaju vam da provjerite dostupnost u fizičkim trgovinama na mreži i samo a 3% nudi mogućnost online rezervacije proizvoda.
Što se tiče upotrebe Social Media, el 86% brendova nude opcije za dijeljenje proizvoda na društvenim mrežama kao što je Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) i Google+ (39%), pored emaila (33%).
Click & collect, webrooming i usluge u okviru koncepta “Bricks & Clicks” sve više dobijaju na omnichannel strategijama. U okviru ovog pristupa izdvajaju se kompanije poput Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Međutim, samo Fnac i Prenatal nude online rezervaciju i preuzimanje u trgovini.
Dostava i povratak
Vrijeme dostava u Španiji je brži nego u Sjedinjenim Državama: blizu 70% marki isporučuju narudžbe za manje od 3 dana, u poređenju samo sa 8% u SAD. Nadalje, the 58% Nude Premium usluge kao što su preuzimanje u trgovini ili ekspresna dostava. Međutim, the besplatna poštarina Dostupan je samo u 12% slučajeva.
Sa druge strane, 39% robnih marki omogućavaju besplatan povrat, a moda, maloprodaja i sport vode u ovoj kategoriji. Ovo predstavlja a važan podsticaj za potrošače, koji cijene jednostavne i pristupačne politike povrata.
Komunikacija
El 31% brendova komuniciraju promocije direktno na svojim web stranicama, s ponudama za online trgovine (96%) mnogo češći od onih za fizičke trgovine (36%). Što se tiče kanala za diseminaciju, bilteni su najčešće korišteni format (77%), a slijede blogovi (45%) i interaktivni razgovori (8%).
Mobilna trgovina
El 52% od brendova koji su proučavani imaju izvornu primjenu, iako samo 21% omogućava online kupovinu sa ovih platformi. Štaviše, samo 21% online prodavnica su prilagođene responzivnim dizajnom, što pokazuje kritičnu oblast za poboljšanje.
Sektori koji su najprilagođeniji mobilnim uređajima su:
- velika distribucija: 86%.
- Trgovina igračkama: 80%.
- Moda: 77%.
- Dodaci: 64%.
Stručnjaci govore
para Anthony Traugott, generalni direktor IAB-a Španija, "Off-on strategija nameće se kao novi trend u maloprodaji, nesumnjivo jedna od poluga ekonomije, iako primjećujemo da još uvijek ima puno prostora za inovacije i rast".
Prema Xavier Clarke, direktor za mobilne, inovacije i nove medije, “Upadljivo je malo prisustvo mobilne e-trgovine, gdje je također više posvećenosti aplikacijama nego mobilnim ili responzivnim web stranicama, što bi već trebalo biti uobičajeno. Također postoji mnogo prostora za rast za Digital Signage u fizičkim radnjama, zahtjev samih korisnika.”
Na kraju, Florence Revilla, komercijalni direktor Corpora360, navodi to “Brendovi su svjesni postojanja hiperpovezanog korisnika. Iskustvo kupovine mora biti ujednačeno i koherentno na bilo kom kanalu, bilo da se radi o fizičkoj prodavnici, sa računara, tableta ili pametnog telefona.”
E-trgovina u Španiji se brzo razvija, vođena tehnološki napredak y promjene potrošačkih navika. Integracija između fizičkog i digitalnog svijeta predstavljena je ne samo kao izazov, već i kao suštinska prilika za rast kompanija.
Za više informacija, možete pogledati i preuzeti kompletnu studiju ovdje.