E-trgovina je prilika koje mnogi luksuzni trgovci nerado koriste, iako primjeri poput Prada cilja na e-trgovinu pokazati svoj potencijal. Međutim, s obzirom na to da tržište raste, nova istraživanja pokazuju da zahvaljujući informacijama iz online aktivnosti vaših kupaca, luksuzni brendovi imaju priliku da saznaju više o 80% njihovih kupaca u prodavnici po imenu.
Istraživanje „Digital Frontier“, koje je sproveo Contactlab u saradnji sa Exane BNP Paribas, pokazuje da brendovi moraju više raditi kako bi iskoristili prilike. E-trgovinska veza sa vašim trgovinama kada je u pitanju pružanje prodajnog iskustva i online marketing integrisan.
Izvještaj to pokazuje kupci kojima se može kontaktirati digitalno Oni predstavljaju 27% prihoda u trgovinama i gotovo tri četvrtine prihoda od e-trgovine. Ovi kupci također imaju višekanalna aktivnost oko 50% više nego u trgovinama s jedinstvenim kupcima, što se može poboljšati automatizacija marketinga.
Prema riječima Massima Fubinija, izvršnog direktora Contactlaba, luksuzni brendovi moraju promijeniti svoju percepciju i otvoriti vrata obostranoj koristi... interakcija s digitalnim kupcimaOvaj kontakt se transformiše luksuzna industrija i, zahvaljujući porastu Alati za e-trgovinu, brendovi imaju podatke na koje se može primijeniti ponašanje na internetu vaših kupaca.
To im omogućava da 80% kupaca u trgovini znaju po imenu. Uspjeh luksuznih brendova zasniva se na vašoj sposobnosti da iskoristite prednosti digitalni profili i odluke o kupovini, s ciljem prilagodite ih obavezi i napredna personalizacija pomoću umjetne inteligencije.
Luksuzni trgovci bi mogli ostvariti veću prodaju kroz akviziciju anonimnih kupaca, što ih dovodi do predanijeg odnosa na različitim kanalima i izbjegava Uzroci koji sprečavaju uspjeh online trgovineAko brendovi ignorišu online kanale putem kojih potrošači komuniciraju, propustit će priliku da steknu jasan pregled vašeg profila, njihovo ponašanje i njihove preferencije.
Luksuzne platforme koje postavljaju standarde
MyTheresa Etablirao se kao jedna od najboljih opcija za kupovinu luksuznih brendova online, sa međunarodnom pokrivenošću i brza isporuka koji stižu u Španiju u vrlo kratkim rokovima. Za: njihova web stranica je dostupna na español, idealno za kupce koji ne govore engleski. Nedostaci: ne nudi plaćanje na rate.
Farfet Ističe se po svom globalnom dosegu i katalogu od više od hiljadu brendova, koji doseže gotovo dvjesto zemaljaZa: uključuje teško dostupne marke i a odjeljak za rabljenu robuProtiv: cijena može varirati ovisno o veličini.
LuisaViaRome kombinira naslijeđe i savremeni prijedlog s vrlo širokom ponudom, posebno Italijanski brendovii hvali se brza dostava i povrat robeProtiv: njegovog mobilna verzija može se poboljšati.
Luksuzne trgovine Amazona kladiti se na jedno pažljiv odabir i premiumiji interfejs, sa kontinuiranim rastom koji pokazuje da luksuzni segment je prioritet za kompaniju.
Osim toga, prodavnice s više brendova su savršeno mjesto za kupovinu. luksuzna odjeća na rasprodaji, s popustima koji mogu doseći i 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns i Moda Operandi predvode ovaj trend sa ekskluzivne kapsule i sezonski izbor; Mr Porter, sa svoje strane, nudi vrhunske usluge za visokovrijedni kupciI, paralelno s tim, postoje platforme koje omogućavaju podijeljena kupovina s Klarnom u tri dijela, iako njegova tražilica ili opisi nisu uvijek dostupni na španskom, pa je preporučljivo otkriti lažnu online trgovinu.
Iskustvo, prilagođavanje i usluga
U luksuzu, impresivno iskustvo brenda je odlučujuće: elegantan dizajn, intuitivna navigacija i vizualni sadržaj uredničkim odredbama se pojačava ekskluzivnost. personalizacija Povećanje konverzije: relevantne preporuke, prilagođena komunikacija i besprijekorna usluga korisnicima s pažnjom posvećenom detaljima.
u ekskluzivne saradnje i ograničena izdanja stvaraju hitnost i rijetkost; pripovedanje priče s videozapisima, intervjuima i uvodnicima povezuje se s naslijeđem i znanjem. U marketingu je prikladno imati selektivni fokusodnosi s javnošću na visokom nivou, događaji i savezi s influencerima koji utjelovljuju vrijednosti Marke.
Praktični savjeti za prodaju luksuzne robe putem interneta
1) Fokus na milenijalce i generaciju ZOni predstavljaju rastući udio na tržištu i otkrivaju brendove na društvenim mrežama; cijene vrhunska udobnost i održive prijedloge.
2) Izvanredna logistikaBrza i besplatna dostava, kliknite i prikupite i jednostavan povrat robe povećava zadovoljstvo i smanjuje trenje, usklađujući online i fizičke trgovine.
3) Napredno prilagođavanjeAI, AR i geolokacija za prikaz lokalnoj valuti, porezi uključeni i dostupnost; potrošači očekuju personalizirana iskustva i spremni su platiti više od njih.
4) Digitalno na prvom mjestu s VIP tretmanomprogrami za EIP-ove sa lični kupac, rani pristup i Podrška 24/7Sinhronizujte korpe i liste želja preko weba i aplikacije za omnichannel tekućinu i smanjiti napuštanje kupovine.
Luksuzne ponude za e-trgovinu globalni doseg i kontrolu nad iskustvom bez žrtvovanja ekskluzivnostPomoću podataka, dizajna i usluge, brendovi mogu privući bogate kupce, povećati lojalnost i pretvoriti svaku interakciju u trenutku hrabrosti.
