Postoje studije koje pokazuju da između 50 i 70% kupaca ne završi svoju narudžbu. Ovi podaci otkrivaju da je mrežni trgovci moraju stvoriti zamah da nadoknade izgubljenu prodaju. Dobar način da to učinite je da započnete otkrivanjem razloga zbog kojih kupci odustaju od kupovine.
Jedan od Glavni uzroci povezani su s činjenicom da su kupci pronašli e-trgovinu što im nudi bolju otkupnu cijenu. Za borbu protiv ovih napuštanja dobra je ideja poslati kupcima kupon ili popust nakon odustajanja od kupovine.
Takođe treba napomenuti da neki kupci vide cijenu proizvoda i vjeruju da je to konačna cijena. U mnogim slučajevima se moraju dodati troškovi dostave, što povećava cijenu i naravno obeshrabruje kupce. Idealno je ponuditi a besplatna poštarina da steknu njihovo poverenje.
Još jedan razlog zašto kupci ne kupuju To ima veze sa činjenicom da je sam proces kupovine previše složen. Ako kupac iznenada otkrije da ima puno stranica i da mu je potrebno predugo da završi kupovinu, najvjerovatnije će napustiti korpu za kupovinu.
Možda jedan od najboljih ozbiljni razlozi zbog kojih kupac odustaje od kupovine To ima veze s činjenicom da oni jednostavno ne vjeruju vašoj e-trgovini. Da bi kupci vjerovali vašoj e-trgovini, morate primijeniti sigurnosne mjere. sigurnost i zaštita podataka; imati profesionalan i atraktivan web dizajn; prihvatljiva brzina utovara; i odlična korisnička podrška, između ostalog.
Moguće je da kupci su razočarani jer su očekivali da će pronaći kupone za popust ili posebne promocije za nove kupce ili kupce koji se vraćaju.
U svakom slučaju, važno je poduzeti korake kako biste spriječili da sve te potencijalne kupovine na kraju naškode vašem poslovanju e-trgovine. U tom smislu, bitno je uzeti u obzir različite faktore koji mogu uticati na napuštanje korpe za kupovinu. U nastavku su navedeni glavni uzroci napuštanja kolica i kako se oni mogu riješiti.
1. Neočekivani troškovi u fazi plaćanja
Jedan od najčešćih razloga zašto korisnici napuštaju svoju košaricu je izgled dodatni troškovi, kao što su troškovi slanja, porezi ili naknade za rukovanje koje nisu bile predviđene. Studija koju je proveo Stripe otkriva da 28% kupaca napušta svoja kolica zbog dodatnih troškova koji nastaju prilikom kupovine. Da biste spriječili ovu situaciju, Transparentnost je ključna. Dobra je ideja unaprijed prikazati sve potencijalne troškove, bilo tako što ćete unaprijed izračunati troškove dostave ili jasno naznačiti cijene na stranici proizvoda.
2. Komplikovan proces kupovine
Proces kupovine opsežan i težak za navigaciju može frustrirati kupce. Njih 27% kao razlog za nezavršetak kupovine navodi proces kupovine kao predug ili komplikovan. stoga, Optimizacija toka prodaje je neophodna. Predlaže se implementacija pojednostavljenog toka naplate, gdje kupci mogu izvršiti kupovinu jednim klikom.
3. Problemi s performansama web stranice
Tehnički problemi, kao npr sporo vrijeme učitavanja ili greške stranice, može biti zastrašujuće za kupce. Web lokacije koje se ne učitavaju brzo ili koje imaju greške mogu dovesti do osjećaja da njihovi podaci nisu sigurni. Stoga je od vitalnog značaja osigurati da je stranica dobro optimizirana i da radi ispravno mobilni uređaji.
4. Nedostatak povjerenja
Kupci trebaju osjećati se sigurno kada dajete svoje lične podatke, posebno tokom procesa naplate. Nedostatak sigurnosnih certifikata, recenzija drugih korisnika i jasnih politika povrata mogu uplašiti potencijalne kupce. Prodavnice bi trebale raditi na tome da pokažu svoju legitimnost kroz pečate povjerenja i vidljive izjave.
5. Ograničene mogućnosti plaćanja
Nedostatak odgovarajući načini plaćanja je još jedan važan razlog zašto korisnici napuštaju svoja korpa za kupovinu. Obavezno ponudite različite opcije plaćanja, uključujući kreditne kartice, PayPal i lokalne opcije plaćanja koje su popularne na vašem tržištu.
6. Obavezna registracija
Zahtevati od korisnika da kreiraju nalog prije završetka kupovine može biti prepreka. Velika većina kupaca preferira opciju plaćanja kao gost. Implementacija ove opcije može učiniti proces kupovine lakšim za korisnika i izbjeći nepotrebno napuštanje.
7. Nejasna politika povratka
Kupci žele biti sigurni da će to moći vratite proizvod ako nije ono što su očekivali. Dvosmislene ili teško dostupne politike povratka mogu izazvati nepovjerenje. Bitno je da politike povratka budu lako dostupne i razumljive.
8. Komplikovani povrati
Kompleksni povrati mogu biti obeshrabrujući za kupce, posebno one koji kupuju modu ili predmete koji često zahtijevaju zamjenu. Prodavnice moraju obezbijediti a jednostavan proces povratka i bez problema kako biste osigurali dobro korisničko iskustvo.
9. Neefikasne marketinške strategije
Korisnici često napuštaju svoja kolica jer očekuju da će dobiti a popust ili promocija. Ako ne ponudite poticaje, vjerovatno će se obratiti konkurenciji. Da biste privukli i zadržali kupce, razmislite o implementaciji kodova za popust ili ekskluzivnih promocija za one koji su već pokazali interes za vaše proizvode.
10. Nedostatak posebnih promocija
Sklonost potrošača da očekuju ponude i popuste znači da je važno ponuditi promocije u ključnim trenucima. Pored toga smanjiti cijenu, uključujući dodatne pogodnosti, kao što je besplatna dostava, mogu biti vrlo atraktivne.
11. Strategije ponovnog ciljanja
Korištenje e-poruka podsjetnika za napuštena kolica može biti efikasan u oporavku prodaje. Slanje poruke korisnicima koji su ostavili artikle u korpi može ih potaknuti da se vrate i završe kupovinu. Također možete koristiti oglašavanje za ponovno ciljanje da ih podsjetite na proizvode za koje su pokazali interesovanje.
12. Poređenje cijena
Kupci često dodaju artikle u svoja kolica kao način za to upoređivanje cena između različitih prodavnica. Uvjerite se da su vaše cijene konkurentne i razmislite o implementaciji garancija usklađivanja cijena za borbu protiv konkurencije.
13. Loše mobilno iskustvo
Kako sve veći broj korisnika kupuje sa svojih mobilnih uređaja, posjedovanje web stranice koja nije optimizirana za mobilne uređaje može rezultirati napuštanje kolica. Pobrinite se da vaša web lokacija odgovara i nudi besprijekorno iskustvo kupovine na svim uređajima.
14. Brzina učitavanja stranice
Korisnici su nestrpljivi i ne žele dugo čekati a opterećenje sajta. Brzina lokacije je ključna; Investirajte u dobar hosting i optimizirajte slike kako biste osigurali brzo vrijeme učitavanja.
Smanjenje stope napuštanja korpe za kupovinu je od suštinskog značaja za razumevanje uzroka ovog fenomena i implementaciju efikasnih strategija koje pomažu da se poboljša korisničko iskustvo kupovine. U konkurentskom svijetu e-trgovine, svaki detalj je važan, a optimizacija procesa kupovine može biti ključ za maksimiziranje vaše prodaje.
Zdravo Susan! Vrlo zanimljiv post koji se upravo poklapa s onim koji smo jučer objavili u Delivereai: '7 trikova kako spriječiti vaše kupce da napuste košaricu'. Slažemo se da je na kraju najvažnije olakšati korisničko iskustvo i pokazati vam sve potrebne informacije prije postupka kupnje kako biste imali sve detalje.
Pozdrav!