Jučer, u okviru eShow Barcelona 2015godine, održana je prva Digital Travel Summit eDreams-a. Tokom ovog dana, društvene mrežethe mobilni y novi modeli distribucije zauzeo centar debate, pokazujući kako turistički sektor nastavlja biti ključni pokretač eCommerce u Španiji.
Dan je uključivao učešće renomiranih lidera iz kompanija kao što su Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo i Socialcar, kao i institucija kao što je Agència Catalana de Turisme. Među protagonistima se isticao Pavla od Porciolesa, direktor poslovnog razvoja u eDreamsu, koji je to naglasio «više od 40% sektora putovanja u Evropi dolazi iz onlajn okruženja i očekuje se da će ovaj procenat dostići 50% tokom 2015..
Porcioles je također naglasio kako mobilne tehnologije transformisao je turistički biznis: „Za eDreams, mobilnost je bila fundamentalni projekat posljednjih godina. "Uložili smo milione eura u najsavremenije tehnologije koje nam omogućavaju da vodimo inovacije.". Ove investicije su omogućile prodaju putem mobilnih uređaja porasla za više od 120% u prošloj godini.
Da uđem dublje u ključevi uspeha turističkih kompanija iz oblasti eCommerce-a, događaj je obuhvatio tri okrugla stola posvećena ključnim temama: društvene mreže i strategije sadržaja, mobilnost i novi modeli turističke distribucije.
Neke ključne ideje o e-trgovini i sektoru turizma
Značaj društvenih mreža u turističkom sektoru
u društvene mreže stekli ulogu transcendental u sektoru turizma i bitni su za uspjeh u svakoj strategiji e-trgovine. Za kompanije kao što je eDreams, održavanje snažnog prisustva na društvenim mrežama nije opcija, već prioritet.
Prema Porciolesu, «Akcije na društvenim mrežama stvaraju utjecaj u različitim funkcionalnim područjima koja odgovaraju strateškim ciljevima, kao što su stvaranje vidljivosti, povećanje web prometa ili generiranje uvida potrošača». Osim toga, mreže djeluju kao dodatni kanal komunikacije i korisničke podrške, postaje bolje cjelokupno korisničko iskustvo.
Nedavna istraživanja pokazuju da sadržaj koji generira korisnik (Korisnički sadržaj) je odlučujući faktor u donošenju odluka turista. Zanimljive slike, videozapisi odredišta i dijeljena iskustva drugih putnika stvaraju povjerenje i motivirati više ljudi da biraju određene usluge i turističke destinacije.
Značaj mobilnosti u turističkom sektoru
Uspon mobilni uređaji je revolucionirao e-trgovinu općenito, ali je njegov utjecaj posebno značajan u sektoru turizma. Prema posljednjim podacima, u 2010. godini samo 7%. putne rezervacije Obavljeni su mobilnim telefonom, dok je 2022. godine ovaj procenat daleko premašio 60%.
Ponašanje potrošača se drastično promijenilo. Danas turisti traže lako y brzo u svim procesima, od rezervacije do korisničkog servisa. Ovo je primoralo kompanije da optimizuju svoje platforme kako bi bile potpuno prilagodljive i prijateljske za mobilno pretraživanje. U tom smislu, razvoj intuitivnih i funkcionalnih mobilnih aplikacija postao je ključni alat za izgradnju lojalnosti korisnika.
Vodeće kompanije kao što je eDreams implementirale su napredne strategije mCommerce, uspjevši poboljšati korisničko iskustvo uz povećanje broja konverzija. Isto tako, platforme za online rezervacije uključuju funkcionalnosti koje se integriraju veštačka inteligencija i analizu podataka za personalizaciju ponuda prema preferencijama korisnika.
Primjer inovacije u mobilnosti je korištenje tehnologija kao što su Povećana stvarnost (AR) i virtualni asistenti, koje omogućavaju kupcima vizualizirati pregledi u realnom vremenu i interaktivne karte, pomažući im u donošenju odluka.
Važnost novih modela distribucije i zajedničke potrošnje
Posljednjih godina, turistička industrija je doživjela neviđenu transformaciju zahvaljujući pojavi kolaborativni modeli potrošnje. To su u velikoj mjeri omogućile platforme poput Airbnb-a, BlaBlaCar-a i Hailo-a, koje ne samo da su promijenile način na koji putujemo, već su i redefinirale koncept “smještaj” i “transport”.
Porcioles ističe da je «Kolaborativna potrošnja omogućila je putnicima da uživaju u personaliziranijim iskustvima dok koriste prednosti dostupnih resursa drugih korisnika». Ovaj pristup ohrabruje održivost i stvara ekonomske prilike za korisnike koji efikasno dijele svoje resurse.
Nadalje, kolaborativna potrošnja je otvorila nove načine povezivanja s potrošačima, kao što je korištenje Veliki podaci analizirati obrasce ponašanja i prilagoditi ponudu vašim potrebama. Inovacije poput blockchain Platforme za plaćanje također garantuju veću transparentnost i sigurnost u transakcijama.
Institucije i kompanije imaju ključnu ulogu u usvajanju ovih rješenja, olakšavanju pravnih okvira i pružanju tehnološke podrške za podsticanje ove nove ere inovacija u sektoru.
Kombinacija tehnološki napredak, mobilnost i kolaborativna potrošnja obilježavaju budućnost digitalnog turizma. Sektor se ne suočava samo s izazovom digitalne transformacije, već i sa potrebom da se kontinuirano prilagođava promjenjivom okruženju. Ova stalna evolucija osigurava da i kompanije i kupci mogu uživati u obogaćenijem i efikasnijem iskustvu, pozicionirajući turistički ekosistem kao ključnog lidera u inovacijama u digitalnoj trgovini.