Evolucija Facebook Od kada ga je stvorio Mark Zuckerberg, bio je spektakularan. U svojim počecima kao univerzitetska društvena mreža, Facebook se transformirao u globalnu platformu koja ne samo da povezuje prijatelje i porodicu, već se etablirala kao jedan od najvažnijih alata za eCommerce i trgovci.
Na svoju desetu godišnjicu, Julien Meraud, direktor marketinga platforme Rakuten.com, podijelio Ključni savjeti za trgovce kako bi maksimalno iskoristili prednosti Facebooka u svojim strategijama i odražavaju se na budućnost e-trgovine i društvenih mreža u narednoj deceniji.
Kako trgovci mogu iskoristiti potencijal Facebooka
# 1 - pokažite vrijednost angažmana
Julien Meraud naglašava važnost naklonost kao prvi korak za stvaranje veze sa potrošačem. Međutim, ova veza mora ići dalje. Prema Meraudu, “Sljedeći korak je da ih navedete da učestvuju u vašem sadržaju i pokažete im vrijednost boravka u vašem 'klubu'.” Angažirani fanovi su u stalnoj interakciji s brendom, što ga bolje pozicionira u svojim vijestima, povećavajući njegovu vidljivost i doseg do nove publike.
Da bi se poboljšala ova posvećenost, Meraud savjetuje korištenje podsticaji kao što su besplatne dostave, ekskluzivni popusti ili takmičenja. Ovo ne samo da motivira interakciju, već i potiče članove društvene zajednice da preduzmu akciju, kao što je posjeta web stranici ili kupovina.
#2 – Tretirajte svoju zajednicu kao svoje prijatelje
Umjesto korištenja agresivnih tehnika prodaje, Meraud preporučuje da se Facebook zamisli kao prostor za prikazivanje osobnost brenda i razviti bliske i prijateljske odnose sa pratiocima. Da biste to postigli, neki ključni savjeti uključuju:
- Objavljujte relevantan i zabavan sadržaj što podstiče lojalnost navijača.
- Odlučite se za vizualne i uzbudljive postove, kao što su fotografije i video zapisi koji imaju potencijal da budu široko podijeljeni.
- Vodite računa o tome da sadržaj uvijek bude vrijedan dijeljenja, osiguravajući to dodaju vrijednost.
#3 – Proširite dobru korisničku uslugu izvan vaše trgovine
Facebook je više od prodajnog kanala; To je također ključni alat za korisničku službu. Prema Meraudu, “Snaga i doseg ove mreže znače da vaša ponuda korisničkih usluga mora biti dosljedna.” Za upravljanje pritužbama i efikasno rješavanje problema, preporučite brzo reagovati korisnicima, po mogućnosti privatnom porukom, kako bi se incidenti spriječili izvan javnog prostora.
Napredne Facebook funkcije za trgovce
Facebookova uloga kao platforme za e-trgovinu nije ograničena na društvenu interakciju, već nudi specijalizirane alate kao što su:
- Facebook prodavnice: Rješenje za brendove za kreiranje virtuelnih vitrina direktno na društvenoj mreži.
- Tržište: Idealno za povezivanje s potrošačima na određenim lokacijama, nudeći segmentirane proizvode.
- Facebook oglasi: Napredni alati za segmentaciju publike i kampanje visokog učinka.
Prognoze za narednih 10 godina
Prema Julienu Meraudu, brendovi koji će uspjeti u narednoj deceniji će biti oni koji postignu a duboko razumijevanje vaše Facebook zajednice. Rakuten interni podaci pokazuju da su posjete Facebook korisnika 40% vrijednije od prosječne posjete web stranici.
„Zamislite da možete da angažujete svoju zajednicu kroz ekskluzivne nagrade, poput popusta i personalizovanih ponuda na osnovu njihovih interakcija“, kaže Meraud. “Ovo bi se moglo pretvoriti u vrlo profitabilne programe lojalnosti za trgovce na malo.”
Facebook neće biti samo prodajni kanal, već i alat za izgradnju dugoročnih odnosa s potrošačima, razumijevanje onoga što ih motivira i kako im ponuditi proizvode i usluge u pravo vrijeme.
Društvene mreže i dalje dobijaju na značaju, pa se kladite na strategije angažman na Facebooku može napraviti razliku između uspjeha i stagnacije za svakog trgovca. Mogućnosti su beskrajne, a jedino što je potrebno je dobro planirana strategija usmjerena na korisnika.