Prema rečima Godišnja studija o B2C elektroničkoj trgovini 2012 (Izdanje iz 2013.) nedavno predstavio Nacionalni opservatorij za telekomunikacije i IS (ONTSI), eCommerce suočava se s dolaskom 2014. godine sa najboljim ekonomskim očekivanjima i očekivanjima rasta u Španiji. Prema ovoj studiji, online kupac sve je brojniji, iskusniji, kupuje više proizvoda i otvoren je za nove oblike i prijedloge.
Prema gore navedenoj studiji, B2C e-trgovina u Španiji U 2012. godini zabilježen je rast od 13,4% u odnosu na prethodnu godinu, što predstavlja ukupan promet od 12.383 miliona eura. Ove godine broj online kupaca popeo se sa 13,2 na 15,2 miliona. Na isti način, broj korisnika Interneta nastavio je da raste, dostigavši brojku od 27,2 miliona, što predstavlja 69,9% španske populacije. Uz to, prosječna potrošnja po kupcu korisniku Interneta iznosila je 816 eura.
Kako će se profil mrežnog kupca u 2014. godini: Ključevi
Uzimajući u obzir ove podatke i nove kupovne navike španskih kupaca, Univerzitetski centar za tehnologiju i digitalnu umjetnost u-tad je uspostavio 10 ključeva za razumijevanje onoga što profil mrežnog kupca u 2014:
- Ko će kupovati putem interneta? Profil mrežnog kupca bit će u zrelim godinama između 25 i 49 godina, sa srednjim ili univerzitetskim studijama, srednjeg i srednje visokog socioekonomskog nivoa, stalno zaposleni radnici i stanovnici urbanih područja sa više od 100.000 stanovnika.
- Odakle će kupovati? Prema studiji ONTSI, kući Nesumnjivo je da je to bilo najpoželjnije mjesto za obavljanje kupovina u 93,5% slučajeva, na štetu kupovine s posla, koje su se smanjile za 3,4 poena u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj će se trend uspostaviti 2014. godine promjenom navika i rutine Španaca.
- Preko kojih uređaja? U 2012. godini 2,1 milion ljudi koristilo je mobilni uređaj ili tablet za kupovinu, što predstavlja porast od 15,1% u odnosu na prethodnu godinu. Uzimajući u obzir ove podatke, internetska i mobilna pretraga postat će glavne metode pretraživanja informacija i usporedbe cijena u 2014. godini.
- Koliko često? U 2012. godini gotovo 20% kupaca obavilo je kupovinu putem interneta jednom mesečno. Ova sve veća brojka takođe odgovara porastu broja kupljenih kategorija, koji je sa 2,98% prešao na 3,46% i koji označavaju jasan trend povećanja učestalosti kupovine za 2014. godinu.
- Koje će kanale koristiti? Po prvi put web stranice koje prodaju putem Interneta su pozicionirani prošle godine kao glavni nabavni kanal, a iza njega slijedi web lokacije proizvođača. Uz to, web stranice s kuponima za popuste ili vaučerima zadržale su trend rasta, dostigavši 26,8% kupovina. Ovaj će trend biti potvrđen 2014. godine, a žene, one mlađe od 50 godina, stanovnice velikih gradova i najbogatije klase kao motor rasta.
- Koji će se načini plaćanja najčešće koristiti? La kreditna / debitna kartica i dalje će biti preferirani način plaćanja prilikom kupovine, iako će se upotreba i samopouzdanje i dalje povećavati. isključivo elektronski načini plaćanja.
- Koje proizvode će kupiti? Oni koji su povezani s tim i dalje će voditi internetsko poslovanje Turismo, prijevozne karte i rezervacije smještaja. Pored toga, prodaja ulaznice za predstave, odjeću, sportsku robu, knjige i novine, kao i sInternet i telefonske usluge. Na isti način, igre na sreću i natjecanja i dalje će opadati, kao što se dogodilo prošle godine.
- Kakvo će biti vaše iskustvo kupovine? U 2012. godini broj kupaca koji su vratili proizvod pao je za 26,6%. U ovom smislu značajno poboljšao iskustvo kupovine: 6 od 10 kupaca smatralo je da je postupak lak ili vrlo lagan, trend koji će se konsolidirati 2014. godine.
- Koje će mjesto zauzeti društvene mreže? Iako malo korisnika Interneta do sada koristi društvene mreže kao platformu za kupovinu, svaki treći korisnik Interneta već je uspostavio odnos sa markom kroz ovaj medij, trend koji će se nastaviti povećavati u 2014.
- Koje će biti glavne kočnice za kupce? Za redovne kupce, izbor trgovine ovisit će o naplati troškovi transporta, nakon čega slijedi garancija povrata novca. Za nekupce, nesklonost davanju finansijskih podataka i nepovjerenje u upotrebu osobnih podataka i dalje će biti glavne prepreke.
U odnosu na gore navedeno, Guillermo de Haro, direktor Master of Digital Business u U-tadu, uvjerava da "Cijena, praktičnost i ušteda vremena glavni su pokretači B2C e-trgovine u Španiji, jedna od glavnih alternativa španskim kompanijama u trenutnoj situaciji."
Više informacija - Zaključci Izvještaja o elektronskoj trgovini u Španiji (izdanje iz 2013.)ç
Image - Daniela hartmann