GDPR u e-trgovini: Kompletan vodič za vašu online trgovinu

Dolazak Opšta uredba o zaštiti podataka (RGPD) To je označilo prekretnicu za sve online trgovine koje obrađuju lične podatke svojih korisnika. Ako imate e-trgovinu, vjerovatno ste čuli za ovu evropsku uredbu, ali i dalje postoji mnogo pitanja o tome šta ona podrazumijeva, zašto je toliko važna i kako zapravo utiče na e-trgovinu na dnevnoj bazi.

Iako je GDPR na snazi ​​već nekoliko godina, stvarnost je da se mnoge trgovine i dalje bore s prilagođavanjem svojih sistema i procesa. Sankcije i strah od nepoštivanja Oni podstiču mnoga preduzeća da traže jasne i 100% ažurne informacije, izbjegavajući kazne koje može nametnuti Španska agencija za zaštitu podataka (AEPD). Ako želite znati sve što trebate znati kako biste osigurali sigurnost svoje online trgovine i usadili povjerenje kod svojih kupaca, nastavite čitati jer ćemo sve objasniti detaljno i jednostavnim jezikom.

Šta je GDPR i zašto toliko utiče na e-trgovinu?

El GDPR je uredba Evropske unije o zaštiti podataka koji reguliše kako se lični podaci bilo kojeg korisnika sa prebivalištem u EU trebaju upravljati, pohranjivati ​​i obrađivati. Od 25. maja 2018. godine, sve kompanije koje obrađuju podatke evropskih pojedinaca moraju se pridržavati njegovih zahtjeva. Ovo direktno utiče na bilo koje online prodavnica, bez obzira da li imate sjedište u Evropi ili prodajete proizvode ili usluge stanovnicima EU.

Ovaj pravni okvir također naglašava važnost zaštite privatnosti i sigurnosti podataka, što direktno utiče na povjerenje kupaca i reputaciju preduzeća.

Na koje online trgovine se primjenjuje GDPR?

Primjena GDPR-a je prilično široka. Svaka online trgovina, bez obzira na lokaciju, mora se toga pridržavati ako obrađuje podatke osoba koje žive u Evropskoj uniji.. To uključuje i e-trgovine s fizičkim sjedištem u EU i one koje se nalaze izvan EU i prodaju evropskim kupcima.

Stoga, ako prodajete proizvode ili usluge online i u nekom trenutku evropski korisnik stupi u interakciju s vama (bilo da kreira račun, kupuje ili se pretplati na vaš newsletter), Imate obavezu da usvojite mjere koje propisuje GDPR.

Ovaj pravni okvir se također primjenjuje na podatke prikupljene putem kontakt obrasci, procesi kupovine, kolačići, sistemi za slanje biltena ili bilo koja tehnologija koja prikuplja lične podatke.

Glavne promjene GDPR-a u sektoru e-trgovine

GDPR je sa sobom donio niz novih dešavanja koja su nametnula promjene kako u tehnologiji online trgovina, tako i u njihovom administrativnom i pravnom upravljanju. Krenimo s ključnim aspektima:

• Pristup zasnovan na upravljanju rizikomPotrebno je analizirati koji rizici postoje u obradi podataka i djelovati u skladu s tim, s politikama zaštite prilagođenim svakom slučaju.
• Više transparentnosti i jasnoćeSve mora biti objašnjeno na jednostavan i pristupačan način. Politike privatnosti, pravna obavještenja i tekstovi o kolačićima moraju biti razumljivi.
• Eksplicitni i informirani pristanakObrasci i procesi prikupljanja podataka moraju izričito dobiti odobrenje korisnika. Unaprijed označeni okviri i dvosmislen tekst nisu prihvatljivi.
• Povećana korisnička pravaPravo na zaborav, prenosivost, pristup, ispravka, ograničenje i prigovor. Korisnici mogu zatražiti određene radnje u vezi sa svojim podacima, a trgovina mora biti spremna odgovoriti u kratkim rokovima.
• Proaktivna odgovornostTrgovac je odgovoran za dokazivanje usklađenosti s GDPR-om u svakom trenutku, tako da mora voditi evidenciju i biti u mogućnosti pružiti dokaz u slučaju inspekcije.
• Upravljanje životnim ciklusom podatakaOd prikupljanja do brisanja, morate znati šta se dešava sa svakim ličnim podacima i kako se njima upravlja u svakom koraku.
• Prilagođavanje maloljetnicimaSaglasnost u Španiji važi tek od 14. godine života. Ako su korisnici mlađi od ove dobi, potrebno je tražiti dozvolu od roditelja ili staratelja.

Sve ove promjene utiču i na tehničku stranu online trgovine i na njenu komunikaciju s korisnicima i interno upravljanje podacima.

Osnovni koraci za prilagođavanje vaše e-trgovine GDPR-u

Prilagođavanje GDPR-u uključuje Konkretne akcije koje svaka online trgovina mora poduzeti. Ovo su glavni koraci koje ne smijete preskočiti:

1. Analiza rizikaKreirajte izvještaj kako biste utvrdili koje lične podatke prikupljate, kako ih koristite i koje prijetnje postoje. Na ovaj način možete odabrati odgovarajuće zaštitne mjere.
2. Obavještenje o incidentuUspostaviti interne protokole za obavještavanje AEPD-a i onih na koje to utiče u slučaju kršenja sigurnosti ili incidenta koji ugrožava lične podatke.
3. Adaptivni web obrasciImplementirajte odvojene okvire za pristanak, nikada unaprijed označene, i obavijestite javnost o specifičnoj upotrebi podataka, na primjer, hoće li se koristiti za marketinške kampanje.
4. Ažurirani pravni tekstoviPolitike privatnosti, pravna obavještenja i politike kolačića moraju biti jasno napisane i objavljene na dostupnim mjestima na web stranici. Dostupni su predlošci, ali je uvijek najbolje prilagoditi ih vašem poslovanju.
5. Sigurnosni dokumentObjašnjava ko je odgovoran za obradu podataka, koliko dugo će se čuvati, ko im može pristupiti i tehničke mjere koje se primjenjuju za sprječavanje neovlaštenog pristupa.

Bez ovih mjera, vaša trgovina će biti u opasnosti od sankcija i, što je još gore, izgubit će povjerenje kupaca..

Politika pristanka i kolačića u e-trgovini

Jedna od velikih žarišta GDPR-a za online trgovine ima veze sa kolači. Korisnici moraju dati izričitu saglasnost za pohranjivanje kolačića na njihovim uređajima, posebno ako se ovi kolačići koriste za analizu ponašanja, personalizaciju oglašavanja ili dijeljenje informacija s trećim stranama.

Prema Vodiču za kolačiće Španske agencije za zaštitu podataka, ažuriranom 2020. godine, obavezna je implementacija specifični baneri za prijavu gdje korisnik odlučuje koje kolačiće će prihvatiti, a koje ne, bez mogućnosti nastavka pregledavanja što podrazumijeva davanje saglasnosti. Takozvani "zidovi kolačića", koji blokiraju pristup web stranici ako korisnik ne prihvati sve kolačiće, su zabranjeni.

Tehnički, autentifikacijski ili servisni kolačići koje je zatražio korisnik mogu biti izuzeti od ove saglasnosti, ali Svi ostali zahtijevaju jasnu i informiranu akciju od strane posjetioca.

Šta se dešava ako ne prilagodite svoju online trgovinu GDPR-u?

Nepoštivanje propisa može uzrokovati ozbiljne probleme. Kazne za nepoštivanje propisa mogu se kretati od 3.000 do 30.000 eura ili čak i više, ovisno o težini i učestalosti.. AEPD je jasan: nakon perioda prilagođavanja, pooštrio je inspekcije i pravne posljedice.

Jednostavan pravni tekst kopiran s interneta nije dovoljan; Neophodno je demonstrirati prilagođavanje dokumentacijom i efikasnim sistemima. Nadalje, svaki korisnik može podnijeti žalbu nadležnim organima ako smatra da njegova prava nisu poštovana.

Kada se smatra da se vrši obrada podataka?

Većina procesa unutar online trgovine uključuje neki oblik obrade ličnih podataka, bilo da se radi o registraciji korisnika, slanju biltena, upravljanju komentarima ili analizi prometa pomoću kolačića.

Obrada podataka se razmatra kada Osobu možete identificirati po imenu, adresi e-pošte, IP adresi, identifikatorima kolačića ili drugim elementima. koji omogućavaju povezivanje radnji s određenim korisnikom.

S druge strane, neki tehnički kolačići koji omogućavaju komunikaciju između uređaja ili osnovno funkcioniranje web stranice ne zahtijevaju pristanak, ali je ključno razlikovati ove slučajeve i objasniti ih u politici kolačića.

Rješenja i alati za usklađivanje s GDPR-om na različitim platformama

U zavisnosti od platforme na kojoj je izgrađena vaša e-trgovina, postoje specifična rješenja za olakšavanje usklađenosti sa GDPR-om. Ističemo neke od najpopularnijih:

PrestaShop

Novije verzije PrestaShopa imaju i besplatne (za verziju 1.7) i plaćene (za verzije 1.5 i 1.6) GDPR module. Ovi moduli vam omogućavaju upravljanje privolama, olakšavanje brisanja podataka i prilagođavanje obrazaca novim propisima. Sva dokumentacija se može pronaći na službenoj web stranici PrestaShopa.

Alternativno, postoje platforme trećih strana poput Cookie-Script-a, koje integriraju personalizirani baner za upravljanje kolačićima i prikupljanje pristanka.

WordPress i WooCommerce

WordPress ekosistem nudi mnoštvo dodataka koji olakšavaju usklađenost sa zakonom. Najpreporučljiviji su GDPR i GDPR Cookie Consent, koji automatiziraju mnoge zadatke potrebne za upravljanje pristankom i prilagođavanje politika kolačića.

Drugi dodaci, kao što su Zakon o kolačićima EU za GDPR/CCPA i Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit, nude napredna rješenja, uključujući skočne prozore za pristanak, blokiranje kolačića i kompatibilnost s drugim alatima za digitalni marketing.

Prava korisnika i bitne radnje

Jedna od velikih novina GDPR-a je jačanje građanskih prava. Svaki korisnik može vježbati:

• Pravo pristupa: Znajte koji se podaci pohranjuju i kako se koriste.
• Pravo na ispravku: Izmijenite svoje lične podatke ako postoje greške ili su zastarjeli.
• Pravo na zaborav: Zatražite potpuno brisanje vaših podataka.
• Pravo na prenosivost: Prikupite svoje podatke u strukturiranom formatu i po želji ih prenesite drugom kontroloru.
• Pravo na ograničenje ili prigovor: Ograničite određene upotrebe informacija ili odbijte obradu u komercijalne svrhe.

Online trgovci moraju imati uspostavljene sisteme za brzo otkrivanje, upravljanje i odgovaranje na ove zahtjeve. Nadalje, korisnici moraju biti jasno i jednostavno obaviješteni o tome kako ostvariti ta prava.

Dodatne obaveze za e-trgovinu

Nije dovoljno samo ažurirati tekstove ili banere. GDPR zahtijeva niz dodatnih obaveza koje online trgovine moraju internalizirati:

• Zapis o aktivnostima obrade: Vodite popis svih procesa u kojima se obrađuju lični podaci, opisujući svrhu, primaoce i periode čuvanja.
• Pregled i čišćenje baze podataka: Ne pohranjujte nepotrebne ili podatke za koje niste dali pristanak. Neophodno je ukloniti stare i neopravdane zapise.
• Imenovanje službenika za zaštitu podataka (DPO): U nekim slučajevima, posebno u velikim kompanijama ili prilikom rukovanja velikom količinom osjetljivih podataka, određena osoba mora biti imenovana za AEPD.
• Komunikacija sa trećim stranama: Ako prenosite podatke trećim stranama (pružateljima usluga plaćanja, pružateljima usluga dostave, platformama za slanje pošte itd.), morate potpisati ugovore o obradi podataka i osigurati da su i oni u skladu s GDPR-om.

Prilagođavanje je, dakle, kontinuirani proces i zahtijeva obuku, praćenje i ažuriranje kao odgovor na sve zakonske ili tehničke promjene.

Utjecaj GDPR-a na digitalni marketing e-trgovine

Online marketing zasnovan na korištenju ličnih podataka također se radikalno promijenio stupanjem na snagu GDPR-a. Ako provodite kampanje putem e-pošte, biltena ili remarketinga, morate biti posebno oprezni.:

• Uvijek pribavite posebnu saglasnost za svaku određenu svrhu (oglašavanje, analiza, slanje informacija itd.).
• Zabilježite i sačuvajte dokaz o toj saglasnosti, koju korisnik mora moći opozvati u bilo kojem trenutku.
• Redizajn obrazaca i mehanizama zapošljavanja tako da budu u potpunosti prilagođeni propisima i da se izbjegnu unaprijed označene kućice.
• Uključuje automatizirane sisteme za odjavu pretplata i olakšavanje prenosivosti podataka (Alati za slanje pošte kao što su MailChimp i Acumbamail već to omogućavaju).

Obrada podataka koji se odnose na maloljetnike je također mnogo stroža, tako da se sistemi za provjeru dobi i mehanizmi za roditeljski pristanak moraju implementirati gdje je to potrebno.

Ključne preporuke za nesmetano usklađivanje s propisima

• Prilagodite sve svoje pravne tekstove svom poslovanju i održavajte ih uvijek ažurnima..
• Koristite alate specifične za vašu platformu (PrestaShop, WooCommerce, Shopify, itd.) koji vam pomažu da automatski upravljate korisničkim privolama i zahtjevima.
• Provodite periodične revizije vaših procesa prikupljanja i obrade podataka, uključujući analizu kolačića, dodataka ili usluga trećih strana.
• Obučavajte svoj tim i periodično pregledavajte politike. kako bi se uvjerili da je sve urađeno kako treba.
• Ne čuvajte podatke više nego što je potrebno, izbrišite stare kontakte i zapise kako biste smanjili rizike.

Korištenje pravnog savjeta ili angažovanje konsultantskih usluga može biti prednost kako biste osigurali maksimalan mir i predvidjeli buduće inspekcije.

Usklađenost s GDPR-om nije samo obavezna, već je postala ključni faktor u sticanju povjerenja korisnika i isticanju kao sigurne i profesionalne online trgovine. Preduzeće koje ozbiljno shvata privatnost pruža vrijednost i mir svojim kupcima, što u konačnici poboljšava stopu konverzije i online reputaciju.