Ultimativni savjeti i strategije za prodaju putem WhatsApp Weba

Otkrivanje formule za uspješnu prodaju putem WhatsApp Weba je ambiciozan i sve neophodniji cilj u današnjem poslovanju. Digitalna transformacija i promjene u navikama potrošača uzdigle su WhatsApp - a posebno njegove web i poslovne verzije - na jedan od preferiranih načina komunikacije i, naravno, sklapanja prodaje, kako za preduzeća tako i za potrošače.

Međutim, većina preduzeća i freelancera još uvijek ne iskorištava ni 50% potencijala koji WhatsApp Business Web nudi za povećanje prodaje, privlačenje kupaca i poboljšanje odnosa sa svojom publikom. U ovom članku otkrivam trikove, strategije i praktične savjete koji trenutno daju najbolje rezultate za prodaju putem WhatsApp Weba, integrirajući sva dostupna znanja vodećih stručnjaka i dodajući ažurne savjete zasnovane na profesionalnom iskustvu u sektoru.

WhatsApp Web revolucija za prodaju: zašto biste je trebali savladati

WhatsApp se razvio od jednostavne aplikacije za instant poruke do jednog od najefikasnijih kanala za digitalnu prodaju, korisničku podršku i lojalnost.Njegova upotreba je već široko rasprostranjena: na tržištima poput Španije i Latinske Amerike, prelazi 2.000 milijarde aktivnih korisnika, a do 70% stanovništva koristi WhatsApp svakodnevno.

Velika prednost WhatsApp Weba leži u njegovoj pristup s računara, što omogućava agilnije i profesionalnije upravljanje porukama, kupcima i prodajom bez oslanjanja isključivo na mobilne uređaje. Osim toga, WhatsApp Business Web dodaje dodatne funkcije specifične za poslovanje, kao što su katalozi proizvoda, automatski odgovori i oznake kupaca.

Ključne prednosti prodaje putem WhatsApp Weba

• Agilna i omnikanalna uslugaUpravljajte hiljadama razgovora sa svog računara, uz povećanu produktivnost i pristup poslovnim resursima.
• Bliska i personalizirana komunikacijaĆaskanje je direktno i omogućava vrlo ljudski pristup, što olakšava konverziju.
• Napredne poslovne funkcijeOznake, katalozi, automatizirane poruke, mailing liste, CRM integracija, automatizacije i još mnogo toga.
• Vrlo visoka stopa otvaranjaWhatsApp poruke se otvaraju i čitaju mnogo više nego e-mailovi.

Sve ovo čini WhatsApp Web osnovnim kanalom za Privlačite potencijalne klijente, zaključujte prodaje, pružajte podršku, pa čak i upravljajte postprodajnim procesima..

Pripremite svoje poslovanje za profesionalnu prodaju putem WhatsApp Weba

Prije nego što se upustite u slanje prodajnih poruka putem WhatsAppa, potrebna vam je čvrsta osnova kako biste osigurali svoj uspjeh. Evo osnovnih stvari za potpuno pripremljen prodajni kanal:

• Nabavite profesionalni broj, različito od ličnog i ekskluzivnog za posao, koje možete javno dijeliti i kojima se možete posvetiti bez miješanja ličnog i profesionalnog.
• Preuzmite i postavite WhatsApp Business (ne standardna verzija), i na vašem mobilnom telefonu i na računaru putem WhatsApp Weba.
• Optimizujte profil svog poslovanjaDodajte naziv vaše kompanije, jasan opis, radno vrijeme, adresu, web stranicu, društvene mreže i profesionalni logo.
• Kreirajte svoj katalog proizvoda/usluga sa kvalitetnim fotografijama, cijenama, opisima i linkovima do vaše online trgovine ako je imate.
• Pripremite automatske poruke dobrodošlice, odsustva i brze odgovore pružiti brzu početnu pažnju čak i izvan radnog vremena.
• U skladu je sa zakonitošću i privatnošćuKontaktirajte samo osobe koje su dale svoj pristanak, jasno navedite svrhu svog kanala i poštujte zaštitu podataka.

Zašto WhatsApp Business Web nadmašuje tradicionalni WhatsApp?

WhatsApp Business dodaje arsenal funkcija usmjerenih na veću i bolju prodaju.Samo da nabrojimo neke: možete segmentirati kontakte pomoću oznaka, kreirati mailing liste, slati interaktivne kataloge, automatizirati poruke na osnovu vremena ili faze prodaje i mjeriti rezultate pomoću korisnih metrika.

Web verzija vam također omogućava da kontrolišete sve sa svog računara, koristite prečice na tastaturi, kopirate i lijepite informacije iz drugih aplikacija i da više ljudi upravlja korisničkom službom sa različitih lokacija kada to zahtijeva velika količina posla.

Prikupljanje i izgradnja potencijalne baze kupaca na WhatsAppu

Nema smisla imati prodajnu strategiju na WhatsAppu bez prave baze zainteresiranih kontakata.Kako to možete učiniti, a da ne upadnete u neželjenu poštu ili narušite reputaciju svog broja?

Efikasni (i legalni) načini za prikupljanje kontakata

• Uključite svoj WhatsApp broj i/ili link (direktni link) na sve svoje društvene mreže, web stranice, potpise e-pošte, kartice, fakture ili flajere.Učinite to vidljivim i dostupnim, uvijek ističući prednosti kontaktiranja s vama (podrška, brza ponuda, popust itd.).
• Dodajte WhatsApp dugme na svoju web stranicu ili odredišnu stranicu, što će automatski otvoriti chat.
• Promovirajte svoj WhatsApp kanal u email marketingu i kampanjama na društvenim mrežamaObjasnite čemu služi i koji sadržaj će korisnik pronaći.
• Zatražite WhatsApp broj na vašim obrascima za zapošljavanje (stranice za registraciju, nagradne igre, magneti za privlačenje potencijalnih klijenata, iskačući prozori), jasno objašnjavajući za šta će se koristiti (podrška, ponude, upiti itd.).
• Generirajte promet iz oglasa "Klikni za WhatsApp" na Facebooku ili Instagramu, vodeći potencijalne kupce da započnu razgovor.
• Uključuje WhatsApp QR kodove na posterima, ambalaži i fizičkim medijima, tako da samo skeniranjem zainteresovana strana može započeti direktan razgovor.

Saglasnost je ključna: Nikada ne šaljite poruke korisnicima koji nisu dali izričitu dozvolu za primanje marketinških komunikacija, jer će vaš broj biti u opasnosti da bude blokiran.

Savjeti za podsticanje korisnika da vas kontaktiraju i dodaju

• Ponudite podsticaj (e-knjiga, popust, predložak, ekskluzivni sadržaj) onima koji započnu razgovor i napišu „zdravo“ ili potvrde svoju pretplatu na vašu listu, što vam omogućava jednostavnu segmentaciju.
• Uvijek objasnite vrijednost koju će vaš WhatsApp kanal donijeti (Neće biti samo ponuda, već i rješavanja nedoumica, pristupa prioritetnoj podršci, obavještenja o lansiranju itd.).
• Automatizirajte proces dobrodošlice i registracije, tražeći relevantne podatke na osnovu vašeg sektora (ime, preferencije, proizvodi koji vas zanimaju itd.) radi personalizacije komunikacije.

Organizacija i segmentacija kontakata: osnova produktivnosti

WhatsApp Business vam omogućava da organizujete i segmentirate svoju bazu kupaca pomoću oznaka., što je bitno kako bi se izbjegao haos i kako bi se svaki kontakt tretirao u skladu s njihovim profilom i kupovnom situacijom.

• Kreirajte prilagođene oznake razlikovati potencijalne kupce (leadove), aktivne kupce, kupce koji se prate, plaćene kupce, narudžbe na čekanju itd.
• Označite i prema proizvodu od interesa, izvoru nabavke ili fazi prodajnog toka, što umnožava mogućnosti prilagođavanja i praćenja.
• Pomoću oznaka možete brzo pretraživati ​​chatove, pokretati segmentirane kampanje i znati kojoj fazi pripada svaki kontakt..

Ova organizacija postaje ključna kako WhatsApp baza podataka raste ili kada njome istovremeno upravlja više agenata.

Katalog proizvoda i digitalni katalog na WhatsApp Business Webu

Funkcija Katalog u WhatsApp Businessu je vaša digitalna izložba unutar chataOmogućava vam prikazivanje proizvoda ili usluga sa slikama, cijenama, opisima i linkovima, što kupcima olakšava pregled ponuda, pa čak i kupovinu bez napuštanja chata.

Kako kreirati neodoljiv katalog

• Prenesite slike odličnog kvaliteta i neutralnu pozadinu koja odražava stil vašeg brenda i nije zbunjujuća ili pikselizirana.
• Kreirajte jasne i koncizne opise, s fokusom na prednosti, upotrebu, cijene i način naručivanja.
• Uključite direktne linkove do vaše online trgovine ili obrazaca za plaćanje da ubrza konverziju.
• Redovno pregledajte i ažurirajte katalog kada se cijene, zalihe ili promocije promijene.

Nakon što ih kreirate s mobilnog uređaja, možete lako upravljati i dijeliti proizvode iz web verzije, što uveliko pojednostavljuje vaš svakodnevni rad.

Katalog sprema desetine poruka i ubrzava zaključivanje prodaje, jer kupac pregleda proizvod bez potrebe za pretraživanjem razbacanih fotografija ili traženjem ponovljenih osnovnih informacija..

Automatske poruke, brzi odgovori i chatbotovi: automatizacija bez gubitka ljudskog dodira

WhatsApp Business vam omogućava konfiguriranje različitih vrsta automatskih poruka koje su ključni saveznici u korisničkoj službi i prodaji..

• Poruka dobrodošlice: Automatski se šalje osobi koja započne chat, obavještavajući je o rasporedu, zahvaljujući joj se što nas je kontaktirala i pružajući osnovne opcije menija.
• Odsutna porukaIdealno za vanredne situacije, obavještava vas kada ćete biti usluženi i nudi alternative u međuvremenu.
• Brzo odgovoriKreirajte unaprijed definirane predloške za često postavljana pitanja (rasporedi, cijene, načini plaćanja, dostava itd.) i pošaljite ih jednostavnim dodavanjem kose crte i prečice (primjer: /raspored).
• Chatbotovi ili pametni odgovoriAko obim to opravdava, možete integrirati chatbota (eksternog ili iz vašeg CRM-a) za rješavanje ponavljajućih pitanja, filtriranje klijenata ili izvršavanje automatiziranih procesa (zakazivanje, provjera zaliha itd.).

Ključno je kombinirati automatizaciju s personalizacijom: kupac mora osjećati da se prema njemu postupa kao prema ljudskom biću, koristeći njegovo ime i prilagođavajući poruku njegovom specifičnom slučaju..

Liste emitiranja, grupe i napredna segmentacija

WhatsApp liste za slanje poruka idealan su alat za privatno slanje iste poruke nekoliko kontakata (primaju je pojedinačno, a ne kao grupa)..

• Možete slati ažuriranja, ponude, vijesti ili novosti stotinama ciljanih kontakata, bez otkrivanja njihovih podataka drugim korisnicima..
• Poruke će primati samo kontakti koji su sačuvali vaš broj.Zato je bitno ohrabriti potencijalne klijente da vas dodaju u svoj adresar („dodajte me kao 'Moja Pepito WhatsApp prodavnica' da biste primali ponude i prioritetnu pažnju“).
• Segmentirajte liste prema interesima, fazi kupovine ili ponašanjuNa ovaj način možete slati 100% relevantne poruke (nema ništa gore od preplavljivanja svih loše personaliziranim promocijama).

Sa druge strane, WhatsApp grupe mogu biti korisne za kreiranje ekskluzivnih zajednica (VIP klijenti, studenti, ambasadori itd.), iako za potrebe direktne prodaje obično nisu toliko efikasni kao individualna pažnja.

WhatsApp statusi i kanali: kako ih koristiti za prodaju (bez upadanja)

WhatsApp statusi funkcionišu kao Instagram priče: omogućavaju vam da dijelite slike, video zapise, fleš ponude, preporuke i novosti koje se brišu nakon 24 sata.To je neinvazivan način da obavijestite sve svoje kontakte bez slanja direktnih poruka.

Savjeti kako da iz njih izvučete maksimum:

• Objavite upečatljiv vizualni sadržaj (fotografije, grafike, videozapisi) koji odražavaju vaše proizvode, promocije ili svakodnevno poslovanje vašeg poslovanja.
• Obavijesti o novim izdanjima ili ekspresnim popustima: stvara hitnost i potiče brz odgovor („10% popusta samo danas, odgovorite na ovaj status i primijenit ću ga na vas“).
• Objavite kratke preporuke ili stvarne recenzije povećati povjerenje i efekat društvenog dokaza.
• Uključite jasne pozive na akciju („Odgovorite na ovaj status za više informacija“, „Kliknite na naš katalog“, „Pošaljite mi poruku za rezervaciju“).

WhatsApp kanali (nova funkcija) vam omogućavaju kreiranje javnog komunikacijskog prostora gdje pratioci mogu vidjeti objave bez mogućnosti da odgovore.Korisni su za reklame, vijesti, vrijedan sadržaj i izgradnju lojalnosti među širokom publikom.

Uobičajene greške pri prodaji putem WhatsApp Weba (i kako ih izbjeći)

Mnoge firme koje ne uspiju u prodaji putem WhatsAppa prave iste greške. Pregledajte ih i izbjegavajte:

• Kontakt bez dozvoleDopisivanje sa strancima ili ljudima koji nisu dali svoj pristanak vodi samo do blokada i loše reputacije. Uvijek tražite dozvolu ili ohrabrujte korisnike da uspostave kontakt.
• Zloupotreba masovnih poruka (spam)Slanje generičkih, neciljanih ponuda je kontraproduktivno. Personalizirajte i prilagodite svoj sadržaj svakom profilu.
• Odgovorite kasno ili nedosljednoKljuč WhatsAppa je neposrednost. Ako odgodite odgovor, kupac će otići konkurenciji. Koristite automatske odgovore da pokrijete izostanke i šablone da uštedite vrijeme.
• Prekomjerna automatizacija i nedostatak ljudskog nadzoraRobot može da se nosi sa osnovama, ali ako iza njega nema čovjeka koji bi osigurao kontinuitet i završetak, iskustvo pati. Uvijek učinite podršku "prilagođenom čovjeku".
• Neprofesionalna ili nedosljedna poruka s brendomJezik, slike i način izlaganja trebaju biti u skladu s vašim brendiranjem. Obratite pažnju na pravopis, jasnoću i karakter. Izbjegavajte generičke, dvosmislene ili bezlične poruke.
• Nemaju strategiju sadržajaBez planiranja, samo ćete zasititi i izgubiti kupce.
• Korištenje neslužbenih aplikacijaWhatsApp kažnjava korištenje neovlaštenog softvera. Ako su vam potrebne dodatne funkcije, koristite certificirane alate ili kompatibilne CRM-ove.

Učinkovite prodajne poruke na WhatsAppu: struktura i primjeri

Učinkovita prodajna poruka na WhatsAppu mora biti kratka, direktna, običaj, orijentisan na korist i uvijek sa jasnim pozivom na akcijuČetiri osnovna koraka:

• Pozdravite se koristeći ime kupcaPrimjer: „Zdravo, Ana.“
• Deklariši svrhu i dodaj vrijednostPrimjer: „Želio/la sam vas obavijestiti o novom razvoju događaja za koji mislim da bi mogao biti zanimljiv vašem poslovanju.“
• Kratko i konkretno predstavite ponudu/proizvod/rješenje, fokusiran na profit.
• Zatvorite jasnim i jednostavnim pozivom na akciju„Želite li da vam pošaljem više informacija?“ / „Da li da vam rezervišem?“ / „Želite li da vidite katalog?“

Čuvajte se generičkih, nejasnih ili predugih poruka: one ne funkcionišu i mogu se shvatiti kao neželjena pošta.

Negativan primjer: „Zdravo, imamo sjajne ponude za sve. Iskoristite ih odmah.“ To ne stvara nikakvu vezu..

Pozitivan primjer: „Zdravo, Marta! Vidjela sam da si bila zainteresirana za naš program obuke prošlog mjeseca. Ove sedmice imamo poseban popust samo za bivše kupce. Da li bi željela da ga iskoristiš?“

Kako raditi kao tim i povećati prodaju na WhatsApp Webu

Ako vaše poslovanje raste ili imate nekoliko prodavača, možete koristiti WhatsApp Web kako bi vam više agenata moglo pomagati s različitih uređaja..

• Koristite CRM softver kompatibilan sa WhatsApp-om centralizirati sve razgovore, dodijeliti razgovore, ostaviti bilješke, pregledati historiju i pružiti sveobuhvatno praćenje.
• Uspostavite interne protokole za usluge kako biste osigurali dosljedno vrijeme odziva, kvalitet tretmana i dosljednu poruku brenda..
• Definišite uloge i smjene ako vas prisustvuje više, kako biste izbjegli dupliranje..
• Provodite periodične revizije, analizirajte metrike i prilagođavajte strategiju na osnovu povratnih informacija i rezultata.

Alati poput HubSpot CRM-a, Leadsales-a i drugih omogućavaju vam integraciju WhatsApp Business Web-a i održavanje profesionalne kontrole pomoću prilagođenih prodajnih tokova, automatskog dodjeljivanja, izvještaja i još mnogo toga.

Vezani članak:

Kako automatizirati svoju e-trgovinu: Potpuni vodič s alatima i strategijama

Napredna automatizacija i vanjski resursi: maksimizirajte snagu WhatsAppa (bez gubitka kontrole)

Integracija WhatsApp Weba s vašom web stranicom, društvenim mrežama i CRM-om je ključna za učinkovitu omnichannel strategiju..

• Integrirajte WhatsApp dugmad na svoju web stranicu kako bi se olakšao kontakt s bilo koje stranice.
• Povežite kanal sa Facebookom i Instagramom kako biste odgovarali na potencijalne klijente iz oglasa ili društvenih profila..
• Sinhronizujte WhatsApp sa alatima za rezervacije, ankete, plaćanja i upravljanje incidentima za automatizovane procese od početka do kraja..

Za naprednije automatizacije koristite ovlaštene eksterne alate (npr. chatbotove pokretane umjetnom inteligencijom, zakazane odgovore, ankete nakon prodaje, zakazane isporuke sadržaja itd.), uvijek uz potrebnu ljudsku kontrolu radi održavanja kvalitete.

Neki od preporučenih alata:

• sparkcentral: centralizuje poruke iz WhatsAppa i drugih kanala, automatizuje podršku pomoću vještačke inteligencije.
• whatsauto: omogućava vam zakazivanje odgovora, kreiranje jednostavnih chatbotova i upravljanje automatiziranim porukama.
• Čišćenje za WhatsApp: Obrišite WhatsApp datoteke odjednom kako biste uštedjeli prostor i poboljšali upravljanje.

Uvijek birajte alate certificirane od strane WhatsApp-a kako biste izbjegli blokade i osigurali sigurnost..

Psihološki okidači i tehnike uvjeravanja za veću prodaju na WhatsAppu

Uspjeh u prodaji putem WhatsAppa nije samo stvar tehnologije, već i primjene strategija uvjeravanja i motivacije..

• HitnostNudi ograničene ponude u pogledu vremena, mjesta, zaliha ili cijene („Samo do večeras“, „Ostala 2 mjesta“...).
• Nedostatak: : To naglašava da je ostalo malo jedinica ili mjesta.
• AnticipacijaNajavite izdanja ili novosti prije svih ostalih.
• EkskluzivnostPogodnosti samo za one na vašoj WhatsApp listi.
• Prueba socialPodijelite svjedočanstva, priče o uspjehu ili brojke zadovoljnih kupaca.
• AutoritetPojačajte svoje iskustvo i rezultate koje je postigao vaš brend.

Ove okidače treba koristiti iskreno, prilagoditi vašoj publici i uvijek pružati stvarnu vrijednost (ne manipulaciju).

Najbolje prakse i kontrolna lista za profesionalnu prodaju putem WhatsApp Weba

• Nabavite poslovni broj i koristite WhatsApp Business.
• Podesite svoj profil, push poruke i katalog.
• Privucite potencijalne klijente nudeći im vrijednost i podsticaje kako bi vas kontaktirali i dodali vas.
• Organizujte i segmentirajte kontakte pomoću oznaka i lista.
• Personalizirajte svoje poruke i učinite ih kratkim, jasnim i usmjerenim na koristi.
• Odgovorite brzo (koristite predloške da uštedite vrijeme) i pratite situaciju.
• Koristite WhatsApp statuse i kanale za vizualni sadržaj, novosti i programe lojalnosti.
• Integrirajte WhatsApp Web sa svojom web stranicom i CRM-om kako biste pružili usluge u većem obimu.
• Mjerite rezultate i prilagodite strategiju na osnovu povratnih informacija.

Ključni pokazatelji koje treba pratiti

• Stopa odgovora i prosječno vrijeme odgovora.
• Stopa konverzije potencijalnog klijenta u prodaju.
• Broj blokiranja ili odjava.
• Zadovoljstvo kupaca (može se mjeriti kratkim anketama nakon pružanja usluge).

Upravljanje narudžbama, incidenti i postprodajna podrška na WhatsApp Webu

Potencijal WhatsApp Weba ne završava prodajom: možete ga koristiti za upravljanje rezervacijama, prijavljivanje pošiljki, rješavanje pritužbi i slanje anketa o zadovoljstvu..

• Automatizirajte obavještenja o narudžbama, promjenama statusa i isporukama.
• Dajte svojim kupcima mogućnost da vas brzo kontaktiraju u slučaju bilo kakvih problema.Brza i efikasna postprodajna podrška gradi lojalnost mnogo više od bilo koje posebne ponude.
• Pošaljite ankete nakon kupovine prikupiti povratne informacije i otkriti mogućnosti za poboljšanje.

Neposrednost i blizina WhatsAppa čine svu razliku, posebno kada se pojave problemi, povrati ili pitanja nakon prodaje.

Prave priče o uspjehu: rezultati koje su kompanije postigle koristeći WhatsApp Business Web

Vodeće kompanije su već ostvarile značajan rast prodaje i efikasnosti profesionalizacijom svoje prodaje putem WhatsApp Weba..

• 70% njihovih upita je automatski riješeno putem chatbotaOvo oslobađa ljudske resurse i omogućava trenutni odgovor hiljadama kupaca.
• 56% kontakata s klijentima odvija se putem WhatsAppa, istiskujući druge skuplje i neefikasnije kanale.
• 55% kupaca je izvršilo svoju prvu narudžbu putem WhatsAppa, nadmašujući konverziju drugih digitalnih kanala.
• 36% uštede na troškovima pozivnog centra i podrške.

Ključevi ovih uspjeha: Inteligentna automatizacija, omnichannel, personalizacija i centralizirana kontrola pomoću CRM-a.

Dodatni savjeti i napredne tehnike za prodaju kao profesionalac na WhatsApp Webu

• Oglašavajte svoj WhatsApp kanal na svim platformama (fizički i digitalni): web, mreže, fakture, proizvodi…
• Zakažite kalendar sadržaja kako biste izbjegli ponavljanje poruka i organizirali ponude..
• Koristite A/B testiranje poruka kako biste optimizirali svoju prezentacijuPromijenite redoslijed, riječi i strukturu i izmjerite koja verzija konvertira više.
• Aktivirajte interaktivne ankete kako biste bolje razumjeli svoje kupce i prilagodili svoju ponudu..
• Integrirajte WhatsApp Web u svoj redovni prodajni tok kako biste upravljali kupcima i prilikama s jedne kontrolne ploče..

Primjenom svih ovih strategija, prodaja putem WhatsApp Weba postaje ne samo profitabilan i skalabilan kanal, već i moćan alat za lojalnost koji vas može izdvojiti od konkurencije i učvrstiti vaš brend u svakodnevnom životu vaših kupaca.

Savladavanje WhatsApp Web prodaje danas je mnogo više od učenja nekoliko trikova: to je integriranje tehnologije, psihologije, personalizirane pažnje i strateškog planiranja u svaki korak poslovnog odnosa. Ako implementirate sve ove ključne elemente, od akvizicije do automatizacije i personalizacije, vaše poslovanje ne samo da će povećati prodaju, već će u potpunosti ući u novu eru konverzacijskog marketinga, gdje povjerenje, brzina i blizina određuju uspjeh. Učinite WhatsApp Web bitnim saveznikom i vidite kako se vaši rezultati i zadovoljstvo kupaca umnožavaju.