Amazon je postigao sporazum sa Američka Federalna trgovinska komisija da se zaključi sudski spor za Praksa registracije i otkazivanja na Amazon PrimeuSporazum, koji je obrađen na saveznom sudu u Seattleu, predviđa isplatu 2.500 milion dolara i među najvećim je oporavcima koje je regulator postigao.
Od ukupnog broja, 1.000 miliona odgovaraju građanskim sankcijama i 1.500 miliona bit će namijenjen povratu novca pogođenim korisnicima, dok će kompanija ne priznaje da je počinio nepravilnosti i uvjerava da želi okrenuti novu stranicu kako bi se fokusirao na inovacije i poboljšanja za svoje kupce.
Šta sporazum uključuje
Isplata je podijeljena na Građanska kazna od milijardu dolara i paket 1.500 milijardi povrata za podobne potrošače. Osim toga, Amazon će morati platiti nezavisni eksterni supervizor kako bi se provjerilo da li se raspodjela naknade vrši ispravno i da li se poštuju nove mjere.
Što se tiče usklađenosti, kompanija će morati pribaviti izričitu saglasnost prije bilo kakvog prikupljanja i ponuditi tokom otpusta jasna i vidljiva otkrivanja o svim relevantnim Prime uslovima: cijena, datum i učestalost naplate, automatsko obnavljanje i postupak otkazivanja.
Regulator također zahtijeva Vidljivo dugme za odbijanje početnog poziva i zabranjuje dizajne koji mogu biti obmanjujući. Slično tome, otkazivanje bi trebalo biti jednostavno, dostupno istom metodom koja se koristi za pretplatu i bez nepotrebnih kašnjenja ili prepreka.
Prema objavljenim uslovima, oni koji su se pretplatili koristeći opciju imat će pravo na kompenzaciju. „plaćanje na jednoj stranici“ između 23. juna 2019. i 23. juna 2025., kada nije data jasna saglasnost. Sud je već napomenuo da su Prime pretplate podložne propisima o zaštiti potrošača i da je Amazon dostigao pribaviti podatke o naplati prije potpunog otkrivanja uslova.
FTC pozadina i optužbe
Tužba je podnesena 2023. godine protiv Amazona i dvojice njegovih rukovodilaca, Neil Lindsay i Jamil Ghani, zbog navodnih kršenja Zakona o Federalnoj trgovinskoj komisiji (FTC) i ROSCA (Zakon o vraćanju povjerenja kupaca na internetu)Agencija je optužila kompaniju da je prijavljivala potrošače za Prime bez jasnog pristanka.
Među spomenutim praksama su i tzv. varljivi obrasci dizajna ili tamni uzorci: istaknuta dugmad za prihvatanje pretplate naspram diskretne veze za odbacivanjei ključne uslove (cijena i automatsko obnavljanje) koji su izgledali nejasno ili su bili napisani sitnim slovima. Otkazivanje je, prema njihovim izvještajima, došlo do interno nadimak "Ilijada" zbog složene prirode rute, koja je zahtijevala prelazak preko više ekrana.
Agencija je naglasila da ovaj sporazum predstavlja značajna pobjeda za potrošače i vraćanje milijardi u njihove džepove, s ciljem sprječavanja ponavljanja sličnog ponašanja. Riječima predsjednika organizacije, ovo je čvrst korak za zaustaviti obmanjujuće pretplate koje izgleda nemoguće otkazati.
Sa svoje strane, Amazon tvrdi da uvijek se pridržavao zakona i da njeni procesi registracije i odjave nastoje biti jednostavni i transparentni. Kompanija, koja ne prepoznaje odgovornost U sporazumu se tvrdi da je kompanija investirala u poboljšanje korisničkog iskustva i branila da će joj pakt omogućiti da se fokusira na inovacije.
Utjecaj na Prime korisnike i poslovanje
Za korisnike, sporazum će se prevesti u povrat novca onima koji ispunjavaju kriterije i u mnogo jasnijim tokovima registracije i otkazivanja. Nove obaveze zahtijevaju objašnjenja na vidiku jer nisko se može uraditi bez zaobilaznih puteva, putem istog kanala koji je korišten za pretplatu.
Prime je jedan od stubova lojalnosti Amazonu: košta 139 dolara godišnje (ili mjesečna uplata) i ukupno iznosi više od 200 miliona članova širom svijeta, s pogodnostima kao što su brza dostava, popusti i pristup digitalnom sadržaju. Prihod od pretplate premašio 12.000 milijardi dolara u nedavnom kvartalu, što je pokazatelj njegovog značaja u ekosistemu kompanije.
Pakt je najavljen nakon prvih dana suđenja u Seattleu i ne podrazumijeva priznanje krivice, ali postavlja stroge obaveze transparentnosti, pristanka i jednostavnosti otkazivanja. Za FTC, to predstavlja jedan od najvećih oporavaka u zaštiti potrošača i savjetodavno mišljenje industrije o online pretplatama.
Pored ovog slučaja, Amazon se suočava još jedan antimonopolski postupak U SAD-u, pod vodstvom Federalne trgovinske komisije (FTC) i nekoliko saveznih država, zbog navodne zloupotrebe dominantnog položaja u e-trgovini. Regulatorni nadzor nad velikim tehnološkim kompanijama. ostaje u porastu i obilježit će razvoj njegove aktivnosti u narednim godinama.
Ovim ugovorom, Amazon preuzima veliku uplatu i obavezu da redizajnirati Prime procese registracije i odjave, nakon što je regulator doveo u pitanje obmanjujuće obrasce i pretjerano komplicirano otkazivanje. Kombinacija povrat novca, kazne i nezavisni nadzor zatvara ključno poglavlje u odnosu između platforme i njenih pretplatnika.
