Ocijenite ozbiljnost i kvalitet online prodavnice Korisnicima nije uvijek lako. Zbog toga mnogi prodavači uključuju identifikatore povjerenja kao što su pečati kvaliteta ili recenzije kupaca na svojim stranicama da služe kao smjernice za nove ili nesigurne posjetitelje. Ovo je postalo važan dio evropske e-trgovine.
Komparator cijena Osmislite to želio je vidjeti koji se znakovi povjerenja najviše oglašavaju na početnim stranicama nekih od glavnih evropskih zemalja. Da bi to učinila, analizirala je internetske trgovine u Španjolskoj, Njemačkoj, Francuskoj, Velikoj Britaniji, Italiji i Poljskoj. Rezultati pokazuju velike razlike među zemljama i mogu pokazati stvarnu zabrinutost potrošača za sigurnost putem interneta.
Pouzdanost evropske e-trgovine: Zaključci studije
Važnost povjerenja u elektronskoj trgovini
La samopouzdanje To je srž svake komercijalne transakcije, posebno u digitalnoj sferi, gdje korisnici Nemaju fizički kontakt sa proizvodima ili prodavcima. Prema nedavnim studijama, 73% korisnika vjeruje online mišljenjima i smatraju ih odlučujućim faktorom u procesu kupovine. Ovi podaci potvrđuju važnost implementacije jasnih signala koji prenose sigurnost i transparentnost.
Znakovi kvaliteta
# 1 - Mišljenja: S obzirom na evropski prosjek, mišljenja kupaca su najčešće korišteni element povjerenja. Prema studiji Idealo, 55% analiziranih trgovina uključuje mišljenja drugih korisnika na svojoj početnoj stranici. U Ujedinjenom Kraljevstvu, 90% online prodavnica ističe se po upotrebi ovih alata, dok se u Španiji samo 33% koristi ih, što predstavlja priliku za značajno poboljšanje.
# 2 - Šifriranje podataka: Na drugom mjestu su indikatori šifriranog prijenosa podataka. Više od polovine prodavaca to eksplicitno navodi na svojoj početnoj stranici, posebno u Francuskoj, gde a 70% internet prodavnica ističe ovu karakteristiku sigurnost na svojim stranicama, dok je u Španiji taj procenat 54%.
# 3 - Kvalitetne plombe: Što se tiče pečata kvaliteta, oni se u 48% slučajeva daju posjetiteljima trgovina. Ove značke dodjeljuju akreditovane institucije i certificiraju sigurnost i kvalitet e-trgovine. Osim toga, markice specifične za državu, kao što su poljske ili njemačke, vrlo su prihvaćene.
# 4 - Nagrade i priznanja: Uz to, svaka peta internetska trgovina koristi nagrade i priznanja koja prima kako bi istakla svoju pouzdanost.
#5 – Sertifikati: Na dnu liste znakova povjerenja nalaze se testni certifikati, koji se nalaze u samo 13% europskih trgovina. Instituti za testiranje kao što su Stiftung Warentest ili TÜV posvećeni su detaljnoj analizi online prodavnica. Međutim, u provedenoj studiji uočeno je da se ovi certifikati pojavljuju samo u njemačkim i poljskim trgovinama. U Poljskoj je 42% online prodavnica podržano ovom vrstom sertifikata, dok je u Nemačkoj taj broj smanjen na 26%.
Ocjene kupaca
Oko 61% korisnika vjeruje u preporuke drugih kupaca kada koristite internet prodavnice. U Evropi, mnogi prodavači za to koriste eksterne usluge, kao što su sistemi za evaluaciju sa odgovarajućim dodacima da ih umetnu na veb lokaciju.
Normalna stvar u sistemima ocjenjivanja kupaca je dodijeliti jednu do pet zvjezdica. Oni bi trebali odražavati zadovoljstvo korisnika i budite razumljivi na prvi pogled. Što više zvjezdica trgovina može prikazati, to je veće zadovoljstvo kupaca, a time i dokazana pouzdanost. Međutim, neka istraživanja pokazuju da u praksi maksimalni rezultati ne pokazuju potpuno povjerenje. Dobivanje četiri i po zvjezdice nudi mnogo puta više samopouzdanja, jer se doživljava kao nešto realnije i vjerodostojnije.
Vjerujte pečatima
u povjerljivi pečati Oni su klasici kada je u pitanju pokazivanje ozbiljnosti online prodavnica. One koje ih najviše koriste su poljske trgovine (86%), koje se oglašavaju s jednim ili više pečata povjerenja. Poljska je pretekla Njemačku, gdje 78% trgovina ima pečat na početnoj stranici. U Španiji se nalazi polovina eCommerce-a certifikate, a slijede one iz Francuske i Ujedinjenog Kraljevstva. U ovom slučaju, najnižu poziciju zauzima Italija, gdje samo 14% radnji ima jednu od ovih oznaka. Pečati povjerenja također su različiti u svakoj zemlji, jer svaka ima svoje kontrolne institucije.
Najava zaštite podataka i šifriranja podataka
Prodavaonice koje unosom osjetljivih podataka tokom postupka kupovine nude a šifrirani prijenos podataka Oni stvaraju više samopouzdanja. Iako korisnici teoretski mogu otkriti enkripciju u URL-u, mnoge online trgovine idu korak dalje i reklamiraju enkripciju na početnoj stranici. Informacije kao što je “Sigurno plaćanje sa SSL enkripcijom” su znak da se podaci potencijalnih kupaca bezbedno obrađuju.
u pouzdani alati poput kvalitetnih pečata, korisničkih mišljenja i nagrada igraju važnu ulogu u vjerodostojnosti koju nude internetske trgovine. Koriste se u internetskim trgovinama širom Europe kako bi pokazali pouzdanost i kvalitetu svojih usluga, iako je zanimljivo analizirati da se važnost različitih elemenata povjerenja značajno razlikuje od jedne zemlje do druge.
Ne izgubiti povjerenje već stečeno od kupaca mnogo je važnije od ugradnje ovih elemenata u internetsku trgovinu, a postizanje visokog nivoa pouzdanost u pružanju usluga je najjača garancija. To se postiže uključivanjem pouzdani opisi proizvoda, olakšavajući komunikacija sa klijentom i uz dobru uslugu Dostava.