Što se tiče e-trgovine u cjelini, bilo je nekih neverovatne činjenice i teme koji ukazuju na to kako se potrošači razvijaju i kako će trgovci trebati prilagodite svoje strategije ići naprijed. Ove činjenice uveliko odražavaju trendove uočene u 2016. godini i pokazuju znakove koji ostaju relevantni za trenutno planiranje. Digitalno okruženje se učvrstilo kao ključni kanal za maloprodaju, sa sve većim značajem u poređenju sa tradicionalnom trgovinom i sa sve sofisticiranijim ponašanjem pri kupovini.
Zvanični podaci pokazuju kontinuirano povećanje naplate na više tržišta, s dvocifrenim međugodišnjim rastom obima poslovanja i broja transakcija. Sektori kao što su putovanja, turizam, transport, moda i slobodno vrijeme Oni čine vrlo značajan dio online kupovina, ali transformacija doseže gotovo sve industrije, uključujući B2B, koje snažno prihvataju e-trgovinu.
Dva od pet korisnika su zadovoljna interakcijom s chatbotovima
Gotovo polovina kupaca se osjeća ugodno koristeći chatbotovi i konverzacijski asistentiTo znači da je značajan udio kupaca spreman postavljati pitanja, rješavati nedoumice, pa čak i dio kupovine obaviti putem automatiziranih sučelja umjesto razgovora s čovjekom.
Postoji mnogo prostora za ulaganje trgovaca u chatbotove, što će dovesti do... Dobijte informacije i dovršite transakciju lakše i brže. Integrirani u web stranice, aplikacije, društvene mreže ili platforme za razmjenu poruka, ovi sistemi vam omogućavaju da ponudite Podrška 24/7, smanjite vrijeme odgovora i prikupite vrijedne podatke o često postavljanim pitanjima, prigovorima na kupovinu i preferencijama korisnika.
Nadalje, chatbotovi se povezuju s drugim glavnim trendovima: društvena e-trgovina (kupovina putem društvenih mreža), napredna personalizacija i omnikanalno korisničko iskustvo. Centralizacijom razgovora s korisnikom, brendovi mogu izgraditi detaljnije profile i lansirati segmentirane ponude na osnovu njihovog stvarnog ponašanja, a ne samo demografskih podataka.
55% potrošača preferira interakciju s tehnologijom u trgovini nego s prodavačem
Podaci kompanije Astound Commerce ukazuju na to da bi kupci cijenili malo više automatizacija na fizičkom mjestu prodaje I da bi kompanije mogle preusmjeriti prodajne saradnike na druge zadatke s većom dodanom vrijednošću. 55% potrošača kaže da preferira interakciju s ekranima, terminalima za samousluživanje, mobilnim aplikacijama ili digitalnim kioscima, nego saradnju s prodavačem.
Ova preferencija prisiljava preduzeća da usvoje pristup pravi omnichannelKupac želi iste informacije, cijene, promocije i opcije plaćanja i dostave bez obzira da li kupuje od kuće ili u prodavnici. Mnoge kompanije koje su počele online sada otvaraju fizičke prostore ili izložbene salone gdje kupci mogu... dodirni proizvodIsprobajte, uporedite, a zatim odlučite da li ćete kupiti online ili u samoj prodavnici.
Fizička prodavnica se tako transformiše u logistički i iskustveni centargdje je osoblje posvećeno specijaliziranim savjetima, upravljanju povratima, online preuzimanju narudžbi ili rješavanju incidenata, dok tehnološki uređaji preuzimaju repetitivne procese poput konsultacija o zalihama, izdavanja tiketa ili autonomnog prikupljanja.
88% kupaca karakterizira detaljan sadržaj proizvoda kao izuzetno važan
Dobrodošli u doba informirani kupacKupci ne mogu donositi informirane odluke bez podataka koji to čine. Prema strategiji CPC-a, kompanije za marketinške performanse usmjerene na detalje, rijetki detalji više neće funkcionirati. 88% kupaca vjeruje da detaljan sadržaj proizvoda Izuzetno je važno uključiti: jasne opise, tehničke specifikacije, kvalitetne slike, demonstracijske videozapise i poređenja.
Ovo ponašanje se odražava i u nacionalnim studijama: veliki dio korisnika koristi mrežu za pretraga prethodnih informacija o hotelima, elektronici, softveru, filmovima, muzici ili video igrama prije nego što odluče gdje i kako kupiti. Čak i među onima koji na kraju kupe proizvod u fizičkoj trgovini, e-trgovina djeluje kao glavni izvor informacija i referentnu cijenu.
Da bi iskoristile ovaj trend, kompanije koje se bave e-trgovinom moraju investirati u SEO proizvodaPoboljšajte popise proizvoda originalnim tekstom, strukturiranim podacima, vodičima za veličine, često postavljanim pitanjima i jasnim pravilima povrata. Loš ili nepotpun sadržaj ne samo da smanjuje stopu konverzije, već i pogoršava vidljivost na pretraživačima u poređenju s konkurentima koji pružaju bolje informacije.
Više od 90% ljudi koji kupuju na Amazonu ne kupuju artikle s manje od tri zvjezdice
Više od 90% ljudi koji kupuju na Amazonu ne kupuju artikle za manje od ocjena od tri zvjezdicePotrošači slušaju jedni druge: recenzije i ocjene postale su gotovo automatski filter prije dodavanja proizvoda u korpu.
ponuda a alat za ocjenjivanje To je jednostavan način za praćenje percepcije kupaca i poboljšanje proizvoda, ali ako je Amazon neki pokazatelj, minimalno tri zvjezdice su neophodne čak i za razmatranje kupovine. Ova dinamika se ponavlja na mnogim drugim platformama, od globalnih tržišta do malih preduzeća, i ima direktan uticaj na... digitalna reputacija Marke.
Studije potrošača pokazuju da značajan postotak kupaca odustaje od procesa jer nepovjerenje na web stranici, u načinu plaćanja ili u upravljanju vašim ličnim podacima. Čvrsta evidencija pozitivnih recenzija, praćena sigurnosnim pečatima i transparentnim politikama, pomaže u ublažavanju ovih strahova i poboljšanju stope konverzije, čak i u historijski osjetljivim sektorima, kao što su... videoigre, online kockanje ili proizvodi visoke vrijednosti.
Besplatna poštarnica poticaj je da kupci na mreži žele najviše (88% njih)
Iako besplatna poštarina To je ono što kupci najviše žele; ne radi se zapravo o uštedi novca. Radi se o... percepcija štednjeOsjećaju se kao da su dobili posebnu ponudu. 88% kupaca to smatra najatraktivnijim podsticajem i, istovremeno, jednim od najvećih izvora trenja kada se troškovi dostave pojave na kraju procesa.
Ovo se slaže s drugim podacima o ponašanju: gotovo osam od deset kupaca navodi troškovi transporta kao glavni aspekt za poboljšanje u online trgovinama, zajedno s garancijama povrata i zamjene, korisničkom službom i zaštitom ličnih podataka. Istovremeno, povećanje prosječne potrošnje po kupcu i visok postotak korisnika koji kupuju fizičke proizvode koji zahtijevaju dostavu, iako je veliki dio ukupnog novčanog obima koncentriran u uslugama koje ne zahtijevaju dostavu (ulaznice, turističke rezervacije, digitalni sadržaj, igre itd.).
Vodeće kompanije odgovaraju modelima Brza isporukaProgrami lojalnosti koji uključuju besplatnu dostavu koja se ponavlja, opcije preuzimanja u prodavnici i logistička partnerstva koja omogućavaju sve kraće rokove isporuke. Paralelno s tim, porast m-commerceRast online B2B tržišta, međunarodna ekspanzija i omnichannel integracija potvrđuju da se e-trgovina etablirala kao okosnica moderne potrošnje, prisiljavajući brendove da razvijaju svoje procese, tehnologije i timove kako bi ostali konkurentni.