Ova profesionalna figura, tako moderna posljednjih godina, odnosi se na odgovornu osobu ili upravitelja interneta, interneta, digitalne ili virtualne zajednice ili menadžera zajednice koji djeluje kao revizor marke na društvenim mrežama. Uz ukupnu učestalost razvoja ili provođenja svih vrsta strategija u vezi sa digitalnim marketingom.
U svakom slučaju, i razviti ovaj profesionalni zadatak. Uloga koju trening igra nije ništa manje tačna. Nije iznenađujuće što je menadžer zajednice koji poštuje samoga sebe glasnogovornik kompanije u digitalnom okruženju i kao takav mora biti odličan komunikator. I unutar kompanije i u njenim vanjskim odnosima i ona je dio koji mora dati određenu profesionalnu stručnost. U mjeri u kojoj to može doći iz područja novinarstva, oglašavanja, marketinga ili komunikacije. Takođe podržana specijalizovanom obukom za digitalni marketing i upravljanje društvenim medijima.
S druge strane, čovjek mora pokušati izbjeći usporedbu s a menadžer društvenih mreža budući da se radi o različitim profesionalnim figurama, iako ih se u nekom trenutku njihove profesionalne faze može dopuniti. Budući da se radi o dva različita profila, koji se međusobno dopunjuju i moraju se prijaviti, ali s različitim funkcijama. Iako mnogo puta isti profesionalac preuzima kompetencije i jednog i drugog.
Menadžer zajednice: njegove najvažnije funkcije
Sigurno se pitate koji bi profil ovaj profesionalni lik trebao pružiti. Pa, i za početak, to mora biti osoba koja voli društvene mreže i pruža visoku razinu profesionalne empatije, kreativnosti i želje za poboljšanjem interakcije putem novih tehnologija i naravno na Internetu. Ali ne samo, već upravo suprotno, mora biti popraćeno solidnim znanjem iz drugih disciplina ili predmeta, poput onih koje ćemo izložiti u nastavku, među nekima od najvažnijih:
- Dizajn strategije
- Upravljanje zajednicom
- Evaluacija i upravljanje procesima i projektima
- Krizno upravljanje
- Služba za korisnike
- Alati 2.0
U ovom opštem kontekstu, ovi visokokvalifikovani profesionalci doprinose kao dodatnu vrijednost izvrsnoj mreži utjecaj na društvenim mrežama što pomaže boljem provođenju strategija u planiranju e-trgovine. Bez obzira na njegovu prirodu i smjer kojim se kreće iz svojih poslovnih smjernica. Na taj način, menadžer zajednice može postati snažna podrška ispravnom donošenju odluka u smjeru digitalnog poslovanja.
Kako da znam da li mi treba za moju e-trgovinu?
Ovo je ključno pitanje u ovoj klasi kompanija i na njega se može lako odgovoriti u pristupima. Jer na kraju krajeva zapravo se radi o tome da iznad ostalih tehničkih razmatranja potražimo drugi vrijedan sadržaj sektora ili područja kompanije za koji radi koji bi mogao biti od interesa za njegove sljedbenike. Ovo je jedan od aspekata koji biste trebali razmotriti da biste znali da li vam je od sada zaista potrebna ova profesionalna figura.
Jer s druge strane, moramo naglasiti i relevantnu činjenicu da je menadžer zajednice osoba koja mora znati i baviti se drugim disciplinama. Jer se ne može zaboraviti da ispunjava multidisciplinarne funkcije. Kao i u sljedećim slučajevima koje ćemo vam izložiti u nastavku:
Upoznajte svoje okruženje malo bolje da biste u svakom trenutku bili efikasniji u svojim kompanijama. Gdje su najaktivniji korisnici ili najaktivniji influenceri da biste od sada iznijeli ove funkcije.
Izgradite empatiju csa vašom zajednicom. U mjeri u kojoj je to važno, to može biti jedan od najvažnijih ključeva uspjeha ili ne dobrog menadžera zajednice. U tom smislu, od ključne je važnosti stvoriti emocionalnu vezu s našim korisnicima, koji stupaju u interakciju sa sadržajem koji generiramo, potičući ih da se uključe i dodaju vrijednost svim svojim radnjama.
Treba li mi e-trgovina za moje poslovanje?
Vrijeme je da razmotrimo nakon što smo analizirali što je zapravo menadžer zajednice kako bih utvrdio potrebu da li mi je potrebna ova brojka za pokretanje i razvoj e-trgovine. Iz ovog pristupa nema sumnje da ćemo znati da li nam treba menadžer zajednice raditi s jednostavnim postupkom odbacivanja pomoću kojeg ocjenjujem kompanije koje savjetujem.
Pa, postoji niz internetskih preduzeća kod kojih je hitnije u odnosu na broj ovih karakteristika. Budući da to zahtijevaju vlastite karakteristike, stoga ćemo staviti listu kompanija koje mogu imati više koristi od društvenih mreža. Tamo gdje mogu igrati vrlo važnu ulogu u donošenju svojih odluka. Kao na primjer, u sljedećim slučajevima:
- Trgovci odjećom
- Maloprodaja elektronike
- Kompanije koje pružaju internetske proizvode ili mrežne usluge
- Kompanije koje pružaju logistiku ili usluge paketa
- Kompanije za prodaju polovnih predmeta
- Konsalting
- Advokati
- Prodavaonice kućne i sportske robe
Sljedeći aspekt koji moramo analizirati kako bismo uključili ovu profesionalnu figuru u naš razvojni tim je onaj koji ima veze s ciljevima koje težimo u našoj trgovini ili na mreži. I gdje se ističu sljedeće funkcije koje trenutno nudimo.
Uz ciljeve kompanije / brenda, razviti strateški plan za društvene mreže gdje su uspostavljeni mjerljivi i opipljivi ciljevi (broj sljedbenika, "Sviđaš mi se", RT, broj posjeta sa društvenih mreža, itd.)
Analizirajte dobivene podatke mjernih alata i unesite promjene u strategiju ako su zaista potrebne.
Komunicirajte, slušajte i rješavajte probleme su 3 glavna ključa koja svaki upravitelj zajednice mora znati kako provesti.
Koristite sve informacije u korist kompanije, prethodno upravljano i organizirano, koje prima od korisnika ili sljedbenika brenda.
Dakle, da je pravo vrijeme da nakon svega što smo povezali s njegovim funkcijama postavimo definitivno pitanje: da li ste zainteresirani za menadžera zajednice za svoju internet trgovinu? Možda je slučaj da neki slučajevi jesu, ali u drugima to zapravo neće biti potrebno ni s jednog gledišta.
Kako odabrati ovu profesionalnu figuru?
Ovo je još jedan od najrelevantnijih pristupa koji se od sada morate pitati. Među njima je činjenica prebrojavanja ili savladavanja nekoliko jezika kako bi se od ovog trenutka održavao mnogo fluidniji odnos.
Odabir Community Managera zapravo je svladavanje nekoliko jezika pored španskog ili barem svladavanje engleskog. I jeste da se sada možda nećete posvetiti prodaji u inostranstvu, ali s lakoćom i mogućnostima koje nudi e-trgovina zaista nikada ne znate.
Pored toga, da na taj način možete vidjeti i analizirati šta strana konkurencija radi na društvenim mrežama, pa prema tome biti u mogućnosti primijeniti ove tehnike u svom brendu.
Budite inovativna osoba od početka
Uspjeh vašeg brenda na društvenim mrežama zasnivat će se na sadržaju. Bilo da se radi o tekstu putem posta, videozapisa, fotografija, infografika, direktnom ... bez sumnje, prilikom odabira Community Managera, on mora biti kreativan u pogledu sadržaja koji dijeli, znati ukuse svojih kupaca i dizajnirati te stvarati vrijedne publikacije za sebe. U tom smislu, ako imate znanje o snimanju i uređivanju video zapisa, to je bolje, jer je video trenutno ono što je najbolje distribuirati.
Ni pod kojim okolnostima ne biste trebali zaboraviti da se menadžer zajednice mora kretati u vrlo inovativnim poljima kako bi svoj posao obavljao uz garancije uspjeha. Nije iznenađujuće da je to jedna od funkcija koja zahtijeva daljnje učenje ovih vještina toliko potrebnih za nesmetano poslovanje internetske trgovine ili trgovine.
Upoznajte svoj komercijalni brend temeljito
Više je nego očigledno, da biste pravilno komunicirali vrijednosti svog brenda, znali prodati svoje proizvode ili usluge ... morate savršeno poznavati kompaniju. Iz tog razloga, često je bolje imati interni CM, jer će posao upoznati bolje od CM izvan njega. U bilo kojem od slučajeva, s domenom nad svime što se odnosi na komercijalni brend koji zastupate u to vrijeme.
Odlučne u odlukama
Konačno, kao i za sve u životu, jedna od osobina ovog profesionalnog profila je da ste iznad svega i nadasve odlučni. Odnosno, morate razumjeti metriku i podatke koji proizlaze iz upravljanja svakom društvenom mrežom. Svaki od njih ima odjeljak "Analitika" u kojem možemo vidjeti detalje našeg upravljanja i koji mogu dati neke naznake o tome što moramo učiniti.
Stoga, i kao zaključak, bit će potpuno neophodno da znate kako pravilno odabrati upravitelja zajednice. Između ostalih razloga, jer vam može donijeti mnogo stvari.